Все мы бываем в сетевых магазинах одежды. Выбираем одежду, просто ходим, рассматриваем товар, что-то покупаем, а что-то просто меряем. Но задумывались ли вы, о своем поведение в магазине и как на это реагируют сотрудники магазина? Ведь часто, мы ведём себя по-свински, считая, что это их работа и не чего жаловаться. Правда, за эту работу им платят мало. расстраивают
Поговорив с сотрудником сетевого магазина одежды, я узнал, что же им не нравится в клиентах и их действиях. И чего следовало бы вам избегать.
- Покупатели, подходящие к сотруднику, который рассчитывает другого покупателя, что бы задать вопрос.
Люди не задумываются, что сотрудник на кассе ведёт работу с деньгами, которая является ответственной. И отвлекая его, он может допустить ошибку, как дважды пробитый товар, либо отсутствие товара в чеке, может быть недостача в кассе из-за упущения. Ведь покупатели не задумываются, что работа на кассе это единый алгоритм, который сформировался при большом потоке клиентов. И влезая со своим вопросом, вы сбиваете этот алгоритм. Всё же проявляйте меньше эгоизма и лучше найдите свободного консультанта, либо подождите, когда кассир закончит работу с предыдущим клиентом.
- Эта касса свободна? Вы не заняты? Вопросы сотруднику, который занимается чипированием или сортировкой товара.
Создается ощущение, что некоторые люди не способны понимать причинно-следственную связь. Люди стоят в очереди на кассу, на другой кассе сотрудник занят работой по сортировке товара, а на кассе гора вещей. Всегда найдутся люди, которые неприменимо подойдут и спросят эти два вопроса. Вы не заняты? Касса свободна? Такие покупатели почему-то не задумываются, почему очередь на ту кассу, а сюда её нет. Скорее всего, в этих людях говорит их хитрость и наглость, чтобы не стоять в очереди, а когда им говорят, что нет не работает, они начинают еще и ругаться и требовать пробить им товар, тут же всего не много. Вот только они не задумываются, что у сотрудника есть и другие обязанности, а в данный момент он и правда не может отвлечься на вас. И если он обслужит вас, то непременно с конца очереди потянутся и другие, кто будет отвлекать его.
- Просроченный возврат и фразы "Может, что то придумаем", "Войдете в положение, я болел (уезжал)".
Сотрудник магазина и рад бы вам оформить возврат и войти в положение. Вот только у него есть регламент и закон о потребителях, в котором не прописано, что болеющие и уезжающие, могут вернуть товар, позже чем предусмотрено сроками. Но люди всё равно, начинают орать на продавца, грозится разными инстанциями и связями, а еще что будут жаловаться самому главному начальству. Только они не задумываются, что как раз начальству возврат не выгоден и там им объяснят, в чём они не правы. Пострадает обычный продавец, на которого вы сорвались. Да, это их работа, но есть регламент и законы, которые должны знать и вы. А еще быть хоть чуточку вежливее.
- Люди, которые не убирают за собой и вопрос "оно отстирается?"
Зайдя в примерочную, что бы оценить вещь. Вместо того, что бы хотя бы отдать эту вещь сотруднику, который стоит у входа, просто бросают её там же. Взяв с вешалки, покрутив в руках, вместо того что бы повесить обратно, просто кидают вещь поверх. Не говоря уже о красиво сложенных футболках, необязательно так же складывать, но зачем кидать её поверх или на край, а после она еще упадет на грязный пол. Еще есть категории девушек, которые используют тонны косметики, одевая вещь, они её пачкают, а потом спрашивают у продавца, а отстирается ли? Вы пришли в магазин одежды, а не в прачечную. Уважайте чужой труд и работающие в этой сфере люди, будут добрее и отзывчивее.
- Те, кто приходят за 15 минут до закрытия.
Это особая категория людей, магазин за час готовится к закрытию. Весь товар на завтра аккуратно сложен, примерочные разобраны. Убрано помещение. Но приходят они, любители успеть в последний момент, переворачивают весь разложенный товар, оставляют вещи в примерочной. И просто заставляют по-новому всё убирать. Такие люди считают, что они самые важные персоны и их обязаны обслужить. А если им указывать, на то, что магазин закрывается и у вас осталось минута, они начнут ругаться и указывать, разве вы не работаете до последнего клиента? До последнего клиента работают фирменные и элитные магазины, где стоимость товара начинается от 20.000р и выше.
Есть еще категория людей, с вопросом помочь или вы не заняты. Это когда сотрудник уже идет на обед. В руках у него чайник, сам он в куртке и на лице его написано, я хочу кушать. Но найдутся люди, которые непременно подойдут к этому сотруднику с вопросом.
Вот такие наболевшие пункты у продавцов в сетевых магазинах одежды, которые повторяются изо дня в день. Люди, будьте вежливыми и не проявляйте излишний эгоизм, вы не центр вселенной, помимо вас есть и другие. Уважайте чужой труд и будут уважать ваш.
Примечание: Мнения автора может не совпадать с вашим личным мнением, такой уж мир. Если вы решили высказать свое мнение в комментариях, будьте вежливы и воздержитесь от оскорблений. Спасибо за чтение.
#suoin #одежда #магазин одежды #покупатель #покупатели