Чтобы обязать туроператора вернуть потраченные на путешествие деньги, ей пришлось обратиться в суд
Суд Кировского района Новосибирска рассмотрел иск Аллы Колупаевой к ООО «Анекс Туризм» и «Азия Тур». Она рассказала, что 24 января приобрела тур стоимостью 126 тысяч рублей на двух человек, он включал воздушный трансферт по маршруту Новосибирск-Турция(Белек)-Новосибирск, проживание в пятизвездочном отеле, страхование расходов, связанных с возможной отменой путешествия. Туроператором в сделке выступал «Анекс Туризм», а турагентом – «Азия Тур».
Однако курорту помешали обстоятельства непреодолимой силы: началась пандемия коронавируса и военные действия между Россией и Турцией, связанные с инцидентом в Идлибе и последующем решением властей Турции о переносе туристического сезона. Потому Колупаева явилась в ООО «Анекс Туризм» для расторжения заключенного договора.
В этот же день истица была уведомлена об аннуляции тура, а также о том, что с нее туроператором будет взыскана сумма фактически понесенных расходов в размере 50 тысяч долларов, и что сумма страхования расходов в размере 27 $, связанных с отменой, ей возвращена не будет. На такой вариант разрешения конфликта Алла не согласилась, направив «Анекс Туризм» претензию, ответа на которую не последовало.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил иск Аллы Колупаевой. Как сообщили «Прецеденту» в Управлении судебного департамента, в ее пользу решено взыскать с ООО «Анекс Туризм» стоимость тура: 126 тысяч рублей, еще 50% от этой суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить претензию потребителя, то есть всего 194,1 тысячу. Турагенту «Азия Тур» предстоит вернуть истице свой агентский сбор в 7,35 тысячи и госпошлину в 4 тысячи рублей.
Решение суда не вступило в силу и может быть обжаловано сторонами по делу.