В разгар эпидемии в России я впервые за несколько месяцев решила воспользоваться самарским общественным транспортом. Повод был праздничный: подруга отсидела свой карантин после возвращения из Азии и пригласила в гости.
- Наконец-то отдохну, - подумала я. Но приключение только начиналось.
Обвязавшись шарфом, так как маска была в стирке, я пошла на 13 трамвай.
Было страшновато, но друзья уверяли, что даже в электричках кондукторы ходят в масках и перчатках.
Зайдя в практически безлюдный вагон, я спросила у подошедшего контролера, как сейчас производится оплата картой, а именно появилась ли возможность вставить карту или только прикладывается. У меня была возможность оплатить как наличными, так и картой, но 3 рубля в условиях отсутствия постоянной работы хорошо было бы сэкономить.
Кондуктор молчала, так как на ней были наушники, и она явно меня не слышала, поэтому я просто отдала карту.
К сожалению , на ней не было перчаток, но хоть маска немного прекрывала лицо.
Поняв, что моя карта не предназначена для бесконтактной оплаты, кондуктор сняла 1 наушник, опустила с лица маску и начала на меня кричать.
- У нас карты только прикладываются, а не вставляются, все знают, вы чего из меня дуру делаете?
Меня такая реакция ошарашила и даже напугала, я достала 100 рублей и попросила на меня не орать. Но вместо того, чтобы перестать разговаривать со мной на повышенных тонах или сказать, что она просто громко говорила из-за наушников (что вполне можно понять, если она меня в упор не расслышала), кондуктор подняла брови к небу и продолжила на меня орать.
Я решила не обращать на это внимание, так как в вагоне со мной было всего два человека, которые тоже не подавали интереса к происходящему. Да и кто в России не привык к нервным людям?
Но на следующих остановках вышли люди, которые видели начало конфликта, и зашло больше народу, при этом кондуктор не прекращала кричать через половину вагона, что я больная, что я пришла в трамвай самоутвердиться, и что я её унижаю. Мне было невозможно стыдно перед людьми, которые зашли, и перед которыми она нагло выставляла меня ужасным человеком, просто за то, что я попросила её не разговаривать со мной на повышенных тонах.
Я попыталась возразить, и если можно так сказать, восстановить свою честь перед честным народом и спросила: "Как я вас оскорбила? Вы называете меня больной, невоспитанной, хабалкой, скандальщицей, что я не даю вам работать. Я просто попросила вас спокойно разговаривать. Как я вас оскорбила?"
В ответ я услышала: "А ты чё не помнишь?"
И пошла перепалка в стиле "Ну, скажите как" - "Сама вспомни!"
В итоге через 2 минуты мне выпалили ответ, что я сказала уважаемому кондуктору "Не ори". В ответ я возразила, что это, в отличие от "больной, безмозглой и т.д." не оскорбление.
Я б не удивилась, если бы она на мат перешла, но она не сделала этого, потому что нововходящие люди начала конфликта не видели, и она всем доказывала на весь вагон, что я обидела её и до неё докопалась.
Через несколько остановок, не выдержав, я сказала: "Если Вы не перестанете на меня кричать и меня оскорблять, я напишу на вас жалобу".
Лучше от этого не стало. Кондуктор заявила, что я могу писать что угодно и кому угодно, ей ничего не будет, что она сейчас соберет у пассажиров номера телефонов, и вот они докажут, что виновата я. При этом она встала и подошла к девушке, которая сидела позади меня и действительно громко спросила: "Девушка, скажите свой номер телефона".
Я всё понимаю, есть профессиональное выгорание, но то, что произошло дальше, повергло меня в шок.
Я зашла на сайт ТТУ, чтобы написать жалобу, стараясь уже полностью игнорировать происходящее, потому что словами тут ничего не помогало.
Меня продолжали унижать. Проходя мимо, не останавливаясь изрекать обо мне, что "пришла тут самоутвердиться, людям настроение портит", она заметила, что я пишу на сайте ТТУ. И!... Стала кричать ещё больше! Что я на нее собираюсь клеветать, "люди добрые посмотрите, что творится!" Извините, но нервы сдавали, это реально жесткий моральный ущерб, когда тебя перед всеми выставляют говном, за то, что ты отстаивал свои права и попросил просто на тебя не кричать.
Люди едут с работы, ну кому охота, чтоб еще и в трамвае на них орали за незнание чего-то?!
Я сказала, что я не самоутверждаюсь и клеветать не собираюсь, что я отстаиваю свои права..
"А если Вы не перестанете на меня кричать на весь вагон, я еще и видео приложу".
Я спрашивала, как её зовут,чтобы урегулировать конфликт, но она только тыкнула мне прямо в очки железным жетоном и сказала, что это не мое дело. В итоге на слова о видео женщина ещё больше начала кричать😖
Что я не имею право её снимать, что если я её снимаю, то и она меня будет снимать.
Через пару минут она подходит, встаёт передо мной и в 10 см от меня к моему лицу подносит свой телефон. Снимает.
Напомню, я сижу в шарфе, вместо маски, так как моя многоразовая была в стирке. Максимально не обращаю внимание на нее, потому что видала разных конфликтных личностей. Я уткнулась в свой телефон и продолжила писать. Видимо ей не понравилось, что я никак не отреагировала на то, что она меня фотографирует, поэтому она делает следующее.
Одной рукой продолжает держать телефон,говорит мне "Ну чё ты, улыбнись хоть", и в этот момент второй рукой (ещё раз, БЕЗ ПЕРЧАТОК) цепляет меня ногтями по щеке и снимает мне вниз шарф. Снимает, грубо говоря, с меня МАСКУ, в условиях пандемии голыми руками!
У меня срабатывает рефлекс - извините, но вам приятно, когда вам в лицо лезет чужой человек? Я резко убираю её руку в сторону, но эта же рука тут же возвращается и бьёт меня по щеке.
Так сильно, что у меня упали с лица очки. У меня -3,5. Без очков я вполне могу пойти вперед на красный свет светофора.
Я вскакиваю с места, и в этот момент кондуктор начинает кричать, что я её ударила и полезла с ней драться.
Тут извините, но мне сказать нечего. На минуту вышел водитель со словами "чё ты тут орешь, только тебя и слышно", а затем сказал, что таких как я, хабалок, много и нечего на меня обращать внимание.
Вот и всё. Итог следующий. Я получила по "мордасам" за 30 минут поездки, в течение которой меня оскорбляли и унижали перед людьми. У меня остался синяк. Очки треснули на душке, но благополучно были исцелены скотчем.
Я обратилась в твиттере к администрации ТТУ и Департаменту транспорта с просьбой провести психологическую экспертизу сотрудника, так как, судя по отзывам на их сайте, это далеко не первый случай.
В ответ представители департамента парой слов принесли соболезнование за случившееся, а затем начали лайкать комменты людей, которые посчитали, что мне делать нечего, и наверняка я подобным образом решаю проблемы с дефицитом внимания. А ТТУ ответили, что взяли вопрос в работу, всё проверят и... Так мне ничего и не ответили.
Зато убедилась, что мнимая близость к мнению народа через твиттер существует лишь для того, чтобы поставить воображаемую галочку в графе "мы работаем на благо людей" и вновь насрать на то, что их волнует.
Спасибо, что дочитали до конца!