Churn Rate (коэффициент оттока) - коэффициент клиентов, которые прекратили пользоваться товаром или услугой за определенный период времени. Если данный коэффициент становится слишком высок, значит пора предпринимать какие-то экстренные мер по спасению ситуации и бизнеса.