Предприниматели могут подтвердить высокий уровень качества не только товаров, но и услуг (работ). Причиной для прохождения сертификации услуг является, конечно, желание выделиться среди конкурентов и доказать соответствие своей работы принятым стандартам.
Оформление сертификата на услуги проходит по строго определенному алгоритму, в ходе которого оценивается соответствие действующим законодательным нормам и требованиям.
Процесс оценки качества
Заявитель самостоятельно выбирает стандарт, соответствие которому будет проверяться в ходе экспертизы. Это может быть как национальные ГОСТ и ГОСТ Р, так и международные ISO и другие.
Напомним, что в ходе проверок по стандартам ИСО (например, в системе «Промтехсертификация») проверяется внедренная система менеджмента. Наиболее популярной системой в этой области является СМК - система менеджмента качества (ИСО 9001).
Преимущества сертификации
Основные цели проведения оценки качества услуг:
- обезопасить потребителя от некачественных предложений на рынке;
- защитить здоровье и жизнь человека, а также окружающую среду;
- предоставить правдивые данные об оказываемой деятельности;
- выстроить новые внутренние стандарты работы взамен устаревших и неработающих.
В ходе исследования проверяются такие показатели, как компетентность персонала, уровень сервиса и безопасности, состояние оборудования, наличие необходимой для работы документации и многое другое.
Область применения
Добровольную сертификацию осуществляют представители различных сфер бизнеса:
- транспорт;
- торговля;
- ЖКХ;
- спорт;
- туризм;
- общепит;
- образование;
- финансовые организации;
- информационные технологии и так далее.
В высококонкурентной среде сертификат позволяет выделиться и привлечь новых клиентов, выйти на новые рынки и начать сотрудничество с крупными компаниями. К тому же, каждый добровольный сертификат помогает при участии в тендерах и госзакупках.
Этапы подтверждения соответствия
Для получения документа предприниматель совершает определенные шаги:
- выбирает стандарт, соответствие которому будет подтверждаться в ходе экспертизы;
- обращается в компетентный аккредитованный центр. Эксперты «Рос-Тест» обладают большим опытом в выдаче сертификатов на разные виды услуг.
- собирает необходимый для проведения проверки пакет документов.
После консультации и заключения договора эксперты центра проводят все необходимые оценочные мероприятия:
- проводится проверка документации, составляются недостающие акты, регламенты, инструкции;
- анализируется процесс предоставления услуги, результат работы, отзывы, используемые материалы;
- составляется макет документа, согласуется с заказчиком;
- сертификат на услуги вносится в реестр органа (ему присваивается уникальный номер).
После получения документа предприниматель может наносить соответствующую маркировку на упаковку, техническую документацию, рекламные проспекты и прочее.
Эксперты центра «Рос-Тест» смогут подобрать оптимальные пути оформления необходимого разрешения с минимальными финансовыми и денежными затратами со стороны заявителя.
Пакет документов
Как уже было сказано ранее, заявитель должен предоставить определенную документацию. Общий для любого направления коммерческой деятельности список:
- заявка установленного образца;
- стандарты, на основании которых предоставляется услуга, и нормативные акты, на соответствие которым будет проводиться проверка;
- учредительная и правоустанавливающая документация (устав, реквизиты, ИНН, ОГРН);
- внутренняя документация, которая содержит описание работы, техники, требования, результаты, условия труда и прочее.
Более подробно о перечне необходимой информации можно уточнить у сотрудников центра «Рос-Тест» по телефону 8-800-100-20-85.
Схемы проведения проверок
В зависимости от направления и особенностей деятельности компании заявителю может быть предложена одна из следующих схем сертификации ГОСТ Р:
Схема 1 подходит для случаев, когда результат работы зависит исключительно от мастера, который её исполняет. Ремонт одежды, услуги салонов красоты, центры массажа, депиляции, косметологии.
Схема 2 предполагает оценку не только процесса, но и итогов работы. Проводится проверка безопасности для потребителя, материалов, процесса оказания услуг. Подходит для общепита, медицины, автосервиса.
Схема 3 используется для различных производственных услуг. Анализируются процессы производства, результаты работы.
Схема 4 применяется в случаях, когда необходимо присвоить организации какую-либо категорию, звезду. В этом случае оценку проходит всё: документация, условия труда, квалификация исполнителей, сервис, результат работы. Подходит для отелей и ресторанов.
В ходе Схемы 5 оценивается система качества. Проверяется ход работы, результаты, безопасность для потребителя. Актуальна для услуг, которые несут потенциальную опасность: перевозки, медицина.
Добровольный сертификат на услуги в системе ГОСТ Р выдается максимум на 3 года.
Сроки оформления зависят от многих факторов, как правило, выдача занимает от 3-х рабочих дней. Зачастую от заявителя требуется только предоставление всей необходимой документации, остальную работу на себя берут эксперты сертификационного центра.