Бывают, к сожалению, форс-мажорные ситуации, в которые попадают владельцы сайтов при некачественном оказании услуг некоторыми хостинг-провайдерами. Одна такая история произошла совсем недавно, когда в службу технической поддержки Timeweb обратились за оказанием срочной помощи в переносе трех сайтов с проблемного хоста. Сложность задачи еще состояла в том, что, занимаясь переносом ресурсов ночью (а, это, между прочим, время, когда многие спят), нужно было соблюсти дедлайн и выполнить перенос в течение короткого срока (наш внутренний дедлайн - максимум 8 часов).
Описание ситуации
На хостинге были размещены три сайта. В каждый из них были вложены серьезные средства на раскрутку и продвижение. Трафик стабильно рос, уровень конверсии вполне устраивал владельца. Но чем выше становилась нагрузка на ресурс, тем больше возникало технических накладок на уровне хостера:
· посетители периодически сталкивались с проблемами доступа в виде HTTP-ошибок с кодировкой 5хх;
· в какой-то момент возникли сложности с подключением дополнительного домена к одному из сайтов;
· отсутствовало автоматическое создание резервных копий базы данных, панель управления не предусматривала ручного создания бэкапов;
· служба технической поддержки работала не регулярно, на сообщения о сложностях в работе ресурса периодически отвечали отказами.
В сложившихся обстоятельствах было принято решение о смене хостинг-провайдера. Период оплаченного размещения подходил к концу, владелец обратился в техподдержку с просьбой предоставить архив базы данных для переноса. На что получил отказ и заявление следующего содержания: «Мы не занимаемся созданием бэкапов при смене хостинга, делайте это самостоятельно, времени для этого у вас до утра». После чего служба технической поддержки провайдера вообще перестала отвечать на обращения.
Ситуация усугублялась тем, что по условиям договора, после окончания оплаченного срока размещения, ресурсы автоматически блокируются для доступа. Это означает не только потерю пользовательского трафика, в том числе поступающего через уже проплаченную рекламу. Хуже всего, что поисковые системы при регулярном отсутствии отклика со стороны сайта, могут полностью исключить проблемный домен из индексации. А это уже практически фатальные потери стратегического характера, на устранение которых понадобится значительное время и немалые ресурсы.
Решение проблемы
Пребывая практически в отчаянной ситуации, владелец обратился за помощью в техподдержку хостинг-провайдера Timeweb. Только на телефонный разговор с нашим менеджером ушло несколько часов.
В результате специалисты поддержки были, что говорится, «подняты в ружье». Они разработали план действий, позволяющий решить задачу срочного переноса сайтов без каких-либо потерь для их работы. Его реализация проводилась в несколько этапов.
Шаг первый
Прежде всего с клиентом согласовали оптимальный тарифный план виртуального хостинга. Наиболее подходящим оказался тариф Optimo+:
Клиенту описали дополнительные преимущества нашего хостинга, которых не было у предыдущего провайдера:
· невысокая стоимость при годовой оплате – 179 руб./мес.;
· бесплатный десятидневный тестовый период;
· автоматическое создание бэкапов, бесплатный SSL;
· 180 дней хранения базы после блокировки аккаунта, возможность скачивания в течение всего периода;
· простой и удобный интерфейс панели управления;
· домен в зоне .ru или .рф в подарок при годовой оплате;
· служба поддержки доступна круглосуточно 7 дней в неделю,
После обсуждения и согласования всех условий наши специалисты приступили к непосредственной процедуре переноса веб-ресурсов.
Шаг второй
После нескольких попыток удалось наладить прямой контакт со специалистами службы саппорт текущего хостинг-провайдера. Был предоставлен прямой доступ к аккаунтам, панели управления и базам данных. Администраторы Timeweb осуществили перенос файлов, подключение доменов и настройку конфигурации.
Результат
Нужно сказать, что все работы по переносу сайтов были осуществлены нашими специалистами совершенно бесплатно и без какого-либо участия клиента. Задача была решена в полном объеме в течение шести часов. Для поисковых систем и внешних пользователей факт смены площадки размещения ресурсов прошел совершенно незамеченным. Тестирование сайтов показало высокую отказоустойчивость доступа даже при пиковых нагрузках, быструю обработку запросов и отсутствие каких-либо ошибок.
Акция от Timeweb. При оплате хостинга на год, мы перенесем бесплатно не только ваш сайт, но и остаток баланса денежных средств до 1000 рублей к нам. Потребуется только авторизация в панели управления через смс, поручение перенести сайты и нужно будет предоставить доступ к аккаунту предыдущего хостера.
Выводы и рекомендации
Из всей этой реальной истории можно сделать ряд выводов и дать некоторые советы владельцам интернет-ресурсов, которые помогут не ошибиться при выборе вариантов хостинга.
1. При выборе хостинг-провайдера следует обращать внимание не только на очевидные количественные показатели, но и на качественные характеристики услуги.
2. Предпочтительно перед заключением договора провести тестирование работы виртуального хостинга на максимальной нагрузке, ознакомиться с возможностями и ограничениями администрирования сайта через панель управления.
3. Обратите внимание, на каких условиях оказывается поддержка в конкретном тарифном плане. Иногда на т.н. «дешевых тарифах» техподдержка осуществляет только информационное сопровождение клиентов.
4. Наличие регулярных автоматических бэкапов, возможность скачивания базы после блокировки аккаунта
