Сложившаяся сегодня в мире ситуация привела к быстрому росту электронной коммерции, в то время как обычные магазины испытывают серьёзные трудности.
Согласно новым данным, предоставленным IBM, пандемия коронавируса ускорила переход от физических магазинов к цифровым покупкам примерно на пять лет. В отчёте US Retail Index Study указывается, что в текущем году ожидается снижение продаж в обычных магазинах более чем на 60%. Между тем, согласно прогнозам, в 2020 году объем электронной коммерции вырастет почти на 20%. Иными словами, если бы всё оставалось как раньше, то таких показателей следовало ожидать не ранее 2025 года.
Так, в случае с Walmart пандемия помогла увеличить продажи через интернет на 97% в последнем квартале. А Target и вовсе установила рекорд продаж: объем услуг по выполнению заказов в тот же день вырос за квартал на 273%.
Исследование показало, что пандемия также помогла уточнить, какие категории товаров потребители считают важными. Одежда, например, потеряла своё значение по мере того, большинство потребителей начали работать и учиться из дома, соблюдая нормы социального дистанцирования. При этом такие категории, как продукты питания, алкоголь и товары для дома, показали рост на 12%, 16% и 14%, соответственно.
В отчёте говорится, что розничным торговцам универмагов необходимо будет быстрее перейти на возможности многоканального выполнения заказов, чтобы оставаться конкурентоспособными в новой среде. В частности, им нужно будет предложить расширенный набор услуг доставки из магазина.
Вопрос, на который пытается ответить отчёт IBM, заключается в том, какая часть этих вызванных пандемией онлайн-расходов является временным сдвигом и в какой степени это влияет на долгосрочные прогнозы. Чёткого ответа пока нет, но судя по всему, потребители ещё не скоро начнут посещать обычные магазины столь же охотно, как это было раньше.
Компания проводила исследование исключительно по рынку США, но можно смело предположить, что подобная ситуация сегодня справедлива для всего мира. А это означает, что в ближайшее время нас ждёт появление множества новых интернет-магазинов и рост популярности систем для их создания.