Доверяйте людям, которых вы нанимаете
Стив Джобс был жестоко честен, ему трудно угодить и не всегда приятно находиться рядом с ним, но одну вещь мы никогда не сможем от него отнять: у него была невероятная способность менять свое мнение, когда он ошибался.
В 1992 году Apple выпустила OpenDoc, фреймворк с открытым исходным кодом для офисных задач, надеясь, что разработчики создадут инструменты для улучшения совместной работы пользователей в разных системах, например, Apple Pages и Microsoft Word. К сожалению, это было неуклюже, медленно загружалось, а файлы были слишком большими. Это прямо противоречило философии Apple о плавном взаимодействии с пользователем, и Стив отказался от нее.
В 2007 году, когда Стив впервые анонсировал iPhone, сторонние приложения не были разрешены в магазине приложений - Apple создавала их все сама. Год спустя он полностью изменил свое мнение, заявив, что сторонние приложения будут ключом к успеху iPhone. Он был прав. Apple никогда не смогла бы создать 2,2 миллиона приложений самостоятельно, и получить долю прибыли было намного проще.
Даже один-единственный покупатель мог изменить мнение Стива: в одной из своих многочисленных публичных электронных писем мужчина пожаловался на удаление из магазина комического приложения сатирика, получившего Пулитцеровскую премию. Стив сказал: «Это была ошибка. Он скоро появится в магазине». Через несколько дней это было так.
Стив Джобс был таким же крутым, как и они, но пока у них была хорошая идея, любой, буквально любой , мог изменить мнение Стива.
Хотя это похвальный навык, это не какая-то магическая черта гениального, вечно недосягаемого Стива Джобса - это философия, на которой построена вся Apple, и именно поэтому она стала самой ценной компанией в мире.
Любой может принять эту философию, и каждый может построить свою компанию на ее основе. Однако если вы этого не сделаете, ваша фирма вряд ли оставит большой след в мире. Он никогда, как сказал бы Стив, «не повредит Вселенную».
К счастью, Стив однажды объяснил, как именно это выглядит, когда вы все делаете правильно.
«Этот единственный сдвиг - это все»
В 1991 году Стив Джобс дал интервью для документального фильма о Джозефе Джуране , инженере и раннем проповеднике управления качеством. Джуран пару раз посещал NeXT, компанию, которой в то время руководил Стив, в качестве консультанта.
Журналист спросил Стива, что он сделал по-другому в результате совета Джурана, и ответ Стива был не только поучительным, но и предварительным обзором того, что произойдет, когда он вернется в Apple:
В большинстве компаний, если вы новичок и спрашиваете: «Почему это делается именно так?»
ответ: «Потому что здесь мы так поступаем» или «Потому что так всегда делали».
На мой взгляд, самый большой вклад в качество - это научный подход к этим «способам ведения дел», когда есть теория, объясняющая, почему мы их делаем, есть описание того, что мы делаем, и, что наиболее важно,но есть всегда вопрос что мы делаем.
Этот подход к бизнес-процессам радикально отличается от традиционного - «Потому что так всегда делается» - и эта единственная смена, на мой взгляд, решает все, потому что в этой смене есть потрясающая, оптимистическая точка зрения на людей, которые работать в компании.
В нем говорится: «Эти люди очень умны. Они не пешки. Они очень умны, и если им будет предоставлена возможность измениться и стать лучше, они это сделают. Они улучшат процессы, если для этого есть механизм».
И этот оптимистический гуманизм мне очень нравится - и я думаю, что у нас есть бесчисленные примеры того, что он работает.
Это истинная философия Apple. По этой причине она стала самой дорогой компанией в мире. Не работа. Только не iPhone. Вера в людей, которые там работают. Это «секрет», и он доступен любому, кто когда-либо создавал любую компанию, если только они осмелятся задать себе простой вопрос.
Будете ли вы доверять нанимаемым людям?
На первый взгляд может показаться забавным, что Стив ответил на вопрос о качестве философским аргументом о HR, но, если подумать, каждый вопрос - это вопрос о HR, потому что люди - это то, что движет любой компанией.
Люди. В конце концов, больше ничего нет. Ни в бизнесе, ни в жизни. Только когда Стив понял это, что он может превратить Apple в непреодолимую силу, которой она является сегодня, и он сделал это, наняв великих людей, выслушивая их, когда они бросают вызов статус-кво, и подталкивая их делать все возможное, пытаясь лучше всего видеть впереди компанию.
Будете ли вы доверять людям, которых нанимаете? Вот в чем вопрос. Если нет, зачем кого-то нанимать? Доверие - это улица с двусторонним движением, но кто-то должен его сеять. Если вы начальник, то в ваших силах выдать аванс за доверие. Это то, что вы делаете каждый раз, когда нанимаете кого-то.
К счастью, доверие умножается. Доверие распространяется по компании, и это создает непрекращающийся дух оптимизма, о котором говорил Стив. Это «оптимистичный взгляд на людей, которые работают в компании».
Без этой оптимистической точки зрения Apple никогда бы не выросла до компании с оборотом 2 триллиона долларов, и ваша компания никогда не вызовет изменений в том масштабе, в котором вы этого хотите. Людям доверять непросто. Это требует смелости, уверенности и уязвимости, и все это повторяется снова и снова.
Прежде всего, требуется готовность открыть свой разум и смелость изменить его, когда вы ошибаетесь. Те, которые вы можете найти только внутри себя, но если вы это сделаете, мы никогда не сможем отобрать их у вас - что бы ни случилось с вашей компанией.