Во всем мире искусственный интеллект и когнитивные технологии внедряются в call-центре для ускорения и улучшения оказываемых услуг. Согласно данным портала MarketsAndMarkets, к 2024 году благодаря использованию этой технологии в обработке звонков превысит на рынке 2,8 миллиарда долларов.
Сегодняшний уровень способного к общению искусственного интеллекта пока не позволяет отвечать на все задаваемые вопросы. Но он способен давать на определенную часть простых и помочь эффективно перенаправлять входящие вызовы персоналу call-центра, а также подготовить информацию, необходимую оператору. Лучше всего искусственный интеллект подходит для обработки часто повторяющихся вопросов.
Преимущества ИИ
- Обслуживание клиентов в формате 24/7
- Пользователи не ограничены только использованием телефона. Они также могут связаться со службой поддержки с планшетов и т.д.
- Искусственный интеллект должен должен ограничен количество человеческих ошибок
При этом алгоритмы ИИ становятся достаточно умными для этого, чтобы понимать настроение и уровень недовольства клиента. А это уже влияет на то, как и какую информацию искусственный интеллект передает во время разговора.
Источник: blogger.com - Наташа Храмцовская
Понравилась статья? Ставь лайки и подписывайся на канал? Впереди еще много интересного:))