Специалисты Пенсионного фонда России проводят консультации не только в управлениях ведомства, но и по телефону справочно-информационной службы. Однако некоторые вопросы связаны с использованием персональных данных гражданина, защита которых основана на подтверждении личности (ФЗ-152 «О персональных данных»).
Отныне каждый россиянин сможет узнать информацию о страховом стаже, размере своей пенсии, остатке средств материнского капитала по телефону справочной службы ПФР, используя индивидуальное кодовое слово.
Дополнительная мера защиты персональных данных может быть установлена на усмотрение гражданина в виде пароля либо ответа на контрольный вопрос.
Установить кодовое слово можно в личном кабинете es.pfrf.ru , открыв вкладку «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи».
После установки кодового слова абонент сможет воспользоваться расширенным функционалом возможностей телефонной консультации специалистов ПФР. Оператор запросит личные данные (Ф.И.О., данные документа, подтверждающего личность либо СНИЛС, кодовое слово) для идентификации личности, после чего сможет ответить на вопрос.