Я не большой специалист по покупкам на Али, но, тем не менее, за пару лет определенный опыт уже имею. И самое печальное, что на некоторые вопросы, которые у меня возникали, даже опытные покупатели не могли дать мне ответы. Поэтому до некоторых вещей приходилось добираться самому.
Начну с того, что бесспорно это достаточно удачный сервис. Во всяком случае, у многих отпала необходимость покупать действительно необходимые недорогие вещи втридорога уже в каком-то российском магазине.
Как и любой on-line магазин он имеет, как множество плюсов, так и минусов. Из минусов я отмечу, пожалуй, два момента: скорость доставки и не всегда понятный авторитет продавца. Хотя, первый минус в последнее время для меня лично уже не так заметен – посылки, особенно небольшие (мелкий пакет), приходят достаточно быстро. Со вторым минусом не всегда всё так уж однозначно. С одной стороны – можно посмотреть количество подписчиков у конкретного магазина, рейтинг и почитать отзывы. С другой же стороны, некоторые продавцы, даже с хорошими показателями, иногда тоже косячат.
Чтобы не быть голословным приведу в пример случай, произошедший с моим хорошим приятелем. Некоторое время назад он купил на Али в магазине с хорошим рейтингом объектив для фотоаппарата. Процесс покупки и доставки прошёл достаточно гладко, но практически сразу по окончании срока защиты покупателя с объективом начались проблемы. Человек пишет продавцу, что имеет желание как то решить вопрос. Тем более, что в коробке имеется годовая гарантия от производителя объектива. Продавец начинает крутить и предлагает починить самим, а он вроде бы как готов оплатить ремонт. Но мой приятель хорошо помнит «12 стульев» и знает, что принцип «Вечером деньги, а утром стулья» актуален и сейчас. Поэтому отказался от такого «щедрого» предложения и сделал встречное – отправить объектив назад для обмена его на новый. Продавец неохотно, но, всё же, согласился. И тут началось самое интересное. Приятель, будучи человеком неглупым, отправляя посылку продавцу, застраховал её, на всякий случай. Посылка достаточно быстро добралась до Китая, но оттуда вдруг приходит сообщение, что получатель отказался принимать посылку и она едет назад. На вопрос моего приятеля: «А что это за фокусы?» продавец сказал, что не хочет платить деньги за то, что посылка оценена в свою реальную стоимость. Они-то привыкли для экономии отправлять свои посылки в нашу сторону вообще без страховки, указывая на них копеечную стоимость. И когда оказалось, что к нему вернулась посылка стоимостью ощутимо выше, чем он её оценивал сам – возникла неприятная для него ситуация…
Мой приятель сначала был в растерянности и начал поиски решения проблемы в Интернете, но, к сожалению, все советы были не очень конкретные. А друзья сочувствовали ему и в шутку говорили: «Вот если бы твоя посылка теперь на обратном пути вдруг потерялась – ты хоть вернул бы свои деньги». Человек начал долбить уже службу поддержки Али, но кто хоть раз с этим сталкивался – знает, какой это геморрой. Надо отдать ему должное, проявив настойчивость и терпение, он всё же достучался до нужных людей, потом по их просьбе предоставил им скрины переписки с продавцом и когда они увидели, что это именно он виноват в сложившейся ситуации – сняли со счёта продавца стоимость товара и вернули моему приятелю. С чем я его искренне и поздравил. Но это не самое весёлое в этой истории. Шутки знакомых оказались пророческими – объектив таки потерялся на обратном пути и теперь у него есть все шансы получить с Почты России свою страховку.
По своему же опыту советую отслеживать передвижения вашей посылки, чтобы вовремя её получить. Бывает так, что изначально сроки доставки указывают достаточно длительные, а по факту посылка уже через пару недель лежит уже у вас на почте. И чтобы она не уехала назад или не потерялась – забирайте её вовремя. Также, кроме цены на товар и рейтинга продавца, обращайте на наличие возможности отправки из России. Сейчас у многих китайских продавцов в нашей стране есть свои склады, с которых всё прилетает до конечного покупателя буквально за неделю. Ну и, конечно же, особо капризные товары лучше всего распаковывать прямо на почте в присутствии их работников. Как вариант – распаковка дома, но под видеокамеру, чтобы потом предъявить продавцу или Али Экспрессу запись, если с посылкой будет что-то не так.
И самое главное – внимательно изучайте предлагаемую комплектацию товара и цвет, чтобы потом не обижаться на продавца. У многих описание на сайте такое корявое, что далеко не всё понятно и в итоге иногда приезжает не совсем то, что вы ожидаете.
При всех плюсах этого сервиса, не надо питать иллюзий, что откровенно дешевый товар будет качественным. За небольшие деньги он, в лучшем случае, будет просто нормальным. Не забывайте об этом, когда соберётесь что-то заказывать.
Несмотря на все мои предостережения, я всё-таки рекомендую время от времени использовать данный сервис. Во всяком случае, у меня самого уже достаточно много различных недорогих, но достаточно полезных товаров приобретенных именно через Али Экспресс.