Раньше был отличный магазин! Широкий ассортимент, бесплатная доставка (даже если заказываете один товар), причем можно было спокойно поменять день и время и - что очень удобно - в любое время убрать/добавить любое количество вещей.
С началом карантина появились проблемы. Примерку отменили (поэтому неподошедший товар приходится нести в пункт самовывоза, где теперь сидит почему-то не слишком любезный менеджер). Ввели полную предоплату. Многие покупатели просто поумерили аппетиты. Я, например, теперь стараюсь заказывать в основном то, что не требует примерки, а также то, что я наверняка возьму - например, шампунь и пр. (единственное, тщательно проверяю товар, потому что в этом магазине косметика часто бывает вскрытой, некомплектной, а то и поюзанной, хоть и дешевой). Все остальное стали покупать в других местах.
Более того - заказ автоматом ставят на доставку на усмотрение магазина, причем дата плавает! В последний раз доставку Wildberries самостоятельно назначил, например, на пятницу (точно не помню день), но в четверг утром позвонил курьер и спросил, во сколько мы готовы принять заказ. Хорошо, что кто-то был дома.
А еще нам привезли в заказе два бракованных товара. Один пришлось муторно возвращать (платье подошло по размеру, но его доставили испорченным), на второй написали отзыв. Производитель даже оставил свой комментарий, но... всего лишь извинился. Вместо замены копеечной детали, которая не подлежит использованию в том виде, в каком ее привезли, или хотя бы какой-нибудь компенсации, мы получили формальный ответ. Осадок очень неприятный.
Сколь же я была удивлена, узнав, что в магазине Lamoda можно по-прежнему заказывать товары с примеркой и без предоплаты! Мы в этом году там ничего не покупали (по разным причинам), но теперь снова оформляем там заказы. Магазин Lamoda теперь работает в лучших традициях Wildberries: бесплатная доставка в выбранном диапазоне, примерка, вежливый курьер, простой возврат, скидка на онлайн-оплату. К тому же начисляют за отзывы бонусы, которые можно впоследствии потратить. Очень надеюсь, они не последуют дурному примеру.
Не думает ли Wildberries, что он выбрал неверное направление?