Здравствуйте, уважаемые читатели. Сегодня постараюсь коротко рассказать вам об одном из типичных случаев возникновения конфликтных ситуаций и предложу метод его решения. В один из многих рабочих коллективов, занимающийся ремонтом и техобслуживанием сложного производственного оборудования на одном крупном машиностроительном предприятии, устроился один работник. На должность инженера-наладчика. Первые полгода человек работал вполне исправно, присматривался к коллективу, а коллектив, состоящий всего из 23 человек (электрики, сантехники, слесаря-ремонтники, кладовщики и коллеги-инженера-наладчики), присматривался к нему. Все было хорошо. Новенький работник скрупулезно изучал специфику вверенного ему оборудования, чертежи, схемы, проекты, инструкции. Понемногу включился в процесс ремонта и техобслуживания. Высшее руководство обратило на него внимание и стало к нему прислушиваться. Но при этом возникли проблемы у руководства среднего звена, а именно у непосредственного руководителя, к которому этот наладчик подчинялся - к мастеру ремонтного участка. В начале наладчик прислушивался к указаниям своего мастера, и своевременно выполнял все его указания. Но в определенный момент, при выдаче очередного задания (оформить техзадание на ремонт оборудования стороннему исполнителю), этот наладчик пошел в отказ. Подошел к мастеру и прямо заявил, что данную работу он делать не будет, мотивируя тем, что это не входит в круг его обязанностей. На тот момент, мастер, будучи молодым специалистом, из-за нехватки опыта, вступил с таким работником в конфликт. Требуя на повышенных тонах исполнения его приказов и пригрозив лишением премии. Такой подход мастера не возымел нужного эффекта. А наоборот, работник в последующие дни еще более отдалился от мастера и стал вести себя неподобающе. За спиной мастера начал вести беседы с его остальными работниками. Дескать, какой он плохой, подчиняться ему не надо, он не достоин быть руководителем и так далее. При этом, он продолжал исправно выполнять все остальные свои обязанности, своевременно ремонтировал оборудование и оформлял техзадания на ремонт, получая указания уже от высшего руководства (в данном случае начальника цеха). Так как к своему мастеру он даже не подходил. А у мастера теперь появились свои проблемы в коллективе, так как все остальные работники тоже начали ставить под сомнение его указания, приняв во внимание сплетни наладчика. Забегая наперед, хочу сказать, что все проблемы мастера на данный момент полностью решены. Он до сих пор работает и руководит этим же коллективом. Все его прекрасно слушаются, включая и того же инженера-наладчика. А случилось это благодаря одному специалисту, к которому он обратился, работавший на тот момент, в соседнем подразделении и имевший за плечами 20-летний опыт руководства. Учитель (назовем его так), внимательно выслушав его, коротко ему сказал:
"А ты накажи его. Лиши премии. Вот он же не выполнил то задание? Значит выдай ему подобный. Придумай. Какое задание тебе дает руководство? Это же задание делегируй (перераспредели) ему. Естественно он пойдет в отказ, верно? Но не забудь оформить все по кодексу (ТК РФ). Все строго по статьям (192 и 193 ТК РФ). И при этом, огласи приказ о наказании прилюдно. То есть на своем совещании. При всех своих работниках. Потом придешь расскажешь...."
Мастер сделал все, как советовал ему тот специалист. Выдал указание наладчику. Тот пошел в отказ. Мастер потребовал с него объяснение. Подробно изучил вышеупомянутые статьи. Нашел пункты в должностной инструкции, которые наладчик нарушил и оформив приказ о денежном взыскании, подробно изложил в нем суть не исполнения со ссылками на пункты инструкции и статьи Трудового Кодекса. И подписал у начальника цеха, который достаточно долго изучал содержимое всех бумаг, молча и уважительно кивая головой. На следующем очередном совещании, где мастер обычно выдает задания коллективу, приказ был публично изложен под ознакомление с росписью всех работников, включая и этого наладчика. Который кстати от такого хода, ходил словно язык проглотил. Также копия приказа была вывешена на стенде во всеобщее обозрение личным составом соседствующих подразделений цеха.
Благодаря такому поступку, который совершил мастер по отношению к непослушному наладчику, строгая дисциплина вновь вернулась в его коллектив. Каждый работник беспрекословно и своевременно начал выполнять все указания мастера. А тот наладчик выполнял указания мастера лучше всех!
Это один из многих случаев решения проблемы с конфликтным работником. В следующих статьях я подробно остановлюсь на других способах решения проблем с токсичным человеком, избегая дисциплинарного наказания.