Умер близкий человек – самое страшное известие, которое только может прийти в дом любой семьи. А сообщать об этом всегда очень тяжело и ответственно, ведь реакция родных может быть абсолютно любой. В этой статье мы расскажем основные правила поведения в данной ситуации и о том, как правильно подобрать слова.
Основные правила.
1. Сообщать весть о смерти нужно только при личной встрече.
Во-первых, вы не можете знать, как в данный момент себя чувствует и чем занят человек, которому необходимо сообщить печальную весть, и если вы сообщите её по телефону, то это может привести к неожиданным последствиям.
Во- вторых, сообщая лично о смерти близкого человека его родным, вы проявляете уважение, а также даёте понять что данная ситуация вам небезразлична.
И в-третьих, человеку, который только что потерял близкого, просто необходима поддержка, и оказать вы её можете только лично при встрече, хотя бы, потому что это правильно.
2. Подготовьте человека к известию о смерти.
Отвлеките его от дел и скажите, что у вас для него плохая новость. Такой фразой вы уже подготовите его подсознание, и далее сказанное он воспримет как ожидаемое.
После этого удержите паузу 2-3 секунды, установите визуальный контакт и сообщите тихо и кратко о смерти человека.
Не стоит выражать своих эмоций, так как этим вы можете лишь удвоить реакцию со стороны того, кому только что сообщили.
3. Выразите слова соболезнования.
Очень важно знать, какие подобрать слова, и каких фраз стоит избегать для того, чтобы поддержать, а не показать лицемерие и безразличие к горю.
Фразы, которые можно сказать:
- «Я очень сочувствую тебе»;
- «Как ты? Как себя чувствуешь?»;
- «Скажи, чем я могу помочь тебе»;
- «Тебе сейчас тяжело, но знай, что я переживаю вместе с тобой и готов помочь в любое время, в том числе в организации похорон».
Фразы, которые не стоит говорить:
- «Представь, как мне нелегко тебе об этом говорить». Вы не можете требовать сочувствия к себе;
- «Я представляю и понимаю, как тебе сейчас тяжело». Всегда считается лживой фразой, особенно если вы сами никогда и никого не теряли;
- «Держись, крепись, будь сильной, ты справишься, живи дальше и т.д.» Всё это распространённые и ненужные слова, которые только раздражают и ничего в себе не несут (за что держаться? за что крепиться и т.п.?);
- «Не реви, успокойся». Плакать – это нормально, особенно в такой тяжёлый момент;
- «Скажи спасибо Богу, что у тебя ещё есть близкие люди». Не обесценивайте того, кого только что потеряли;
4. Предложите и окажите максимальную поддержку и помощь в организации похорон.
Организация похорон - очень эмоционально - сложный процесс, поэтому если у вас есть возможность помочь, то обязательно помогите. Например, найти ритуальное агентство, поговорить со специалистами, организовать прощание. Ведь пройти через всё это очень тяжело, особенно тем людям, у которых родных больше не осталось.
Стадии восприятия, после известия о смерти близкого человека.
Есть четыре стадии восприятия:
1. Отрицание. Происходит в момент сообщения о смерти. Обычно не длится долго, но всегда имеет место быть. Как только человек начал задавать вопросы о том: «Когда и как это случилось?», значит, эта стадия уже позади.
2. Эмоциональная реакция и её переполненность. Может быть самой разнообразной и непредсказуемой. Желательно успокаивать без лишних слов, обнимите, дайте выплакаться. В этот момент человек находится в состоянии аффекта, поэтому внимательно следите за его действиями.
3. Смирение. Наступает тогда, когда уже нет сил на эмоции, и человек просто замыкается в себе, впадает в депрессию. Оставьте его на некоторое время наедине, это ему тоже необходимо.
4. Восстановление. Оно не должно оттягиваться на долгий промежуток. Если вы понимаете, что стадия смирения затянулась, помогите выбраться из неё.
В нашей жизни нет стандартного шаблона по выражению соболезнований семье умершего. И сообщать о смерти приходится разным людям и в любых ситуациях, поэтому самым важным правилом здесь является искренность и сопереживание.