Привет, дорогие читатели! Вы на канале ТурисТочка! Большое спасибо, что оставляете комментарии и лайки на публикации!
Сегодня расскажу историю с работы. Как вам известно, я турагент.
Давно я не сталкивалась с тем, что в отеле воруют. Поэтому очень удивилась.
В этой публикации я не буду указывать отели и туроператора и имя моего туриста.
Начну из далека :) В апреле 2019, например, когда я организовывала фитнес девичник в Турции #фитнес_бьюти_тур , у нас были неоднозначные ситуации во время отъезда из отеля: девчонки забыли плойку и потеряли купальник. Плойку удалось вернуть (спасибо отзывчивым туристам, которые отдыхали в отеле, и персоналу за то, что нашли), но купальник пропал без вести. Потерять его было довольно сложно, потому что он сушился на балконе и был крепко привязан к сушилке, чтобы не улетел. В отеле пытались его найти, но не нашли. Не знаю, было ли это воровство или так вышло случайно и его действительно унесло ветром. Все разрешилось быстро и просто, у нас не осталось негативных впечатлений.
На прошлой неделе произошла неприятная ситуация, я отправляла туриста в один хороший отель в Турции, отель 5*. Я сама в этом отеле отдыхала несколько лет назад и знаю его не понаслышке. У отеля красивая большая территория, реновированные номера, хорошее питание. Когда я была в отеле, я просила переселить меня в другой номер и на ресепшн мне предложили отличный номер, больше и ближе к пляжу.
Так же случилось и с моим туристом, которого я отправила в этот отель. Он прилетел и написал сообщение мне о том, что его хотят заселить в главное здание, а не в бунгало, на момент бронирования номера в главном здании были дороже и клиент выбрал номер в бунгало. Я посоветовала ему посмотреть номер, который предлагают и уже потом принимать решение. Номер ему понравился. В номере есть сейф, бесплатный, турист им воспользовался и положил ценные вещи.
Спустя почти неделю этот турист присылает мне такое сообщение:
Потом мы переписывались о том, что потеря незначительная, так говорил мой турист и т.д. Но вот лично я считаю, что незначительных потерь не бывает, все это очень неприятно. Отель не просто не пошел на встречу, но в отеле даже не принесли извинения за случившееся происшествие. То есть я здесь в офисе в Москве рассказываю о том, что отель хороший, отправляю туда туристов, а они даже не отвечают на мое письмо. В связи с этим происшествием, я написала туроператору и в отель. Отель не удосужился ответить, туроператор написал, что установить факт кражи невозможно.
Короче, они все не при делах. Разбираются как всегда турагентства и все негативные моменты достаются нам, хотя я искренне хочу помочь туристу, даже в такой, казалось бы, незначительной неприятности.
Что вы думаете по этому поводу?
Случались ли у вас на отдыхе такие неприятности? Как вы решали подобные проблемы? Расскажите в комментариях.