Email рассылки можно по праву считать самым удобным способом для общения с клиентами. Основная задача рассылок — удержание постоянных клиентов и поддержка новых. Ни для кого не секрет, что предлагать товары проще постоянным клиентам, которые уже у вас что-то покупали и остались довольны. Ведь если вас любят и вам доверяют, то скорее всего будут и дальше покупать именно у вас. Давайте посмотрим как получать больше повторных продаж через емейл рассылку.
Увеличить продажи
В принципе, любое взаимодействие с клиентом чаще всего основано на получении прибыли. Даже когда мы поздравляем клиента с праздниками, в душе мы надеемся, что читатель запомнит наше поздравление и при поиске товаров непременно вспомнит о нас. Сегодня мы рассмотрим примеры писем, которые направлены на повышение процента повторных продаж и стимулирование тех, кто ещё ничего не покупал:
1. Анонсировать новые товары
У вас появился новый товар и вы можете об этом сообщить подписчикам раньше, чем конкуренты. Возможно, у вас есть новинки, которые ожидают ваши клиенты и ищут их на других сайтах, а вы вовремя подскажете, что у вас это уже есть.
Не обязательно вмещать все товары в письме, достаточно разместить несколько самых популярных и если читателю интересно — он просмотрит предложения более детально на сайте.
2. Уведомлять об акциях и скидках
Каждый интернет-магазин время от времени запускает акции, чтобы стимулировать продажи. Email рассылка значительно выигрывает в сравнении с другими видами рекламы, ведь информация попадёт сразу к заинтересованному в этом клиенту.
Акционные предложения или скидки можно рассылать быстро и кроме того, наглядно представлять в письме информацию о товарах и ссылки для перехода, чтобы клиенту не пришлось долго искать всё на сайте. Эффективными будут акции-однодневки, срочные и ограниченные предложения на товары.
3. Ликвидировать остатки со склада
Сегментируя клиентов, можно привлекать внимание в рассылках на товары, которые находятся в остатке.
Блуждая по сайту мала вероятность, что клиент обратит внимание на эти товары, а так можно целенаправленно акцентировать внимание на этих товарах, предлагая скидки.
4. Попадать в круг интересов подписчиков
Событийные письма особенно важны, если они попадают к клиенту в нужное время. Традиционные праздники иногда становятся настоящей головной болью и письма-подсказки в таких случаях очень полезны.
BonPrix отправляет рекламное письмо с подсказками, как собрать ребёнка в школу. Как вариант, можно сделать письмо более информационным, с полезными советами по выбору школьной формы, спортивного костюма, удобной обуви для посещения секций и т.д.
5. Помнить о желаниях клиента
На многих сайтах есть опция «отложить», чтобы можно было вернуться позже к выбранным клиентом товарам.
Например, в магазине «Алло» можно отложить товары, временно отсутствующие на складе, и как только товар появляется — клиентам сражу же приходит об этом уведомление. Клиенту удобно, что не нужно постоянно просматривать сайт в поисках желаемого товара, ведь он получит уведомление на почту или телефон, что товар уже есть на складе.
6. Напоминать о незавершённой покупке
Хорошо бы напоминать клиенту о «брошенной корзине», допустим если выбранный товар заканчивается на складе, или изменилась его цена.
За время общения с клиентами можно сформировать определённый образ потенциального клиента. Заполняя небольшие опросники, пользуясь поиском по сайту или совершая покупки, люди сами показывают вам чем они заинтересованы в данный момент. Но кроме того, можно использовать данные, которые могут помочь найти ключик к каждому клиенту. Если вы знаете размер ноги клиентки, предложите ей обувь только её размера, тем самим избавив лишнего раздражения, когда захочется какую-нибудь пару туфель, но не окажется нужного размера.
Стать ближе к вашим клиентам
Клиенты подписываются на рассылку когда им интересно и они вам доверяют. Если правильно выстроить маркетинговую кампанию — вы соберёте базу действительно «своих» подписчиков и продавать товары станет проще. Подумайте, с кем легче общаться с теми, кого вы видите в первый раз или со старыми знакомым? С помощью рассылки легко работать с заинтересованными в ваших товарах людьми и выделять свою целевую аудиторию.
7. Рассылать письма-опросы
Хорошая возможность узнать лучше ваших клиентов. Опросы могут быть на любую нужную вам тему, главное, чтобы подписчик был заинтересован отвечать. Например, можно спросить о повышении качества обслуживания. Клиентам важно, когда к ним прислушиваются и учитывают их мнение.
8. «Хвастаться» улучшениями
Каждый интернет-магазин постоянно придумывает что-то новое, улучшая юзабилити, избавляясь от технических недостатков и делая возможность заказать товары более удобными для клиентов. Если у вас произошли подобные перемены - не стесняйтесь сообщать об этом покупателям.
9. Общаться с «поклонниками»
Со временем у каждого обязательно появляются поклонники, с которыми важно поддерживать хорошие отношения. Если вы попросите их пригласить друга, они могут сделать это совершенно бесплатно. Или просите рассказать о вас в социальных сетях, оставить отзыв о товаре, пускай не все, но некоторые это сделают точно.
10. Напомнить о себе
В email рассылках можно писать о последних модных тенденциях, размещать полезную информацию, делиться советами. В тексте можно добавить рекламу товаров, имеющихся в вашем магазине.
Astratex использует модели купальников, аналогичные тем, что есть у них в наличии, тем самым повышая на них спрос.
Возможно, у вас возникнет ещё 101 идея как использовать email рассылки для своего интернет магазина. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут вопросы — мы с радостью ответим вам на них и поможем создать письмо для рассылки;)