Делимся с вами распространенными случаями, когда применение закона о защите прав потребителей в полном объеме невозможно.
Покупатель препятствует передаче товара на проверку
1. В случае недовольства покупателя качеством покупки, продавец вправе требовать предоставления товара на проверку в целях определения причины недостатков. Если покупатель откажется предоставлять, суд признает его бездействие злоупотреблением правом и примет позицию продавца. Рекомендуем после направления претензии продавцу либо дождаться ответа, либо точно понять, что он бездействует. В данной ситуации, ваше поведение будет свидетельствовать о добросовестности.
Неполучение почты
Напомним, если вы намеренно не получаете почтовые направления от продавца, суд также примет его позицию, так как ваши действия будут расценены как уклонение от урегулирования спора в досудебном порядке.
Покупка товара, бывшего в употреблении
2. Если покупатель приобрел б/у товар, то на особенные условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, рассчитывать не придется. Подача искового заявления будет происходить по адресу места нахождения продавца. Также покупатель лишен права на взыскание пени и штрафа 50% от размера удовлетворенных требований, а возмещение морального вреда поставлена в зависимость от усмотрения суда. Помимо всего прочего, предусмотрена оплата государственной пошлины.
Покупка товара в интернет-магазине
3. Отправка претензии за товар, купленный в интернет-магазине, может вызвать определенные трудности. Выяснение юридического адреса таких продавцов может занять время. Некоторые магазины зарегистрированы на территории других государств, где нет представительств РФ.
Даже если суд вынес решение в вашу пользу без направления претензии, исполнение решение будет под большим вопросом, так как фактически предъявление исполнительного листа такому «иностранному» продавцу невозможно.
Советуем перед покупкой проверять наличие в России представительств страны, в которой зарегистрирован интернет-магазин, во избежание такого случая товара. Даже если представительства нет, а вы купили товара, детально изучите условия возврата и отзывы других покупателей о возврате товара продавцу.