Как и обещал, сегодня про лидера рейтинга и тот банк🏦 услуги которого я выбрал.
С этим банком впервые столкнулся года три назад, когда возник вопрос❓ открывать или нет ИП для оказания услуг.
Уже тогда банк удивил😳 меня своим подходом к клиенту и сервисом👍:
✅меня внимательно выслушали, задали необходимые уточняющие вопросы и рассказали про все возможности, ограничения и обязанности, которые я получаю открыв ИП.
✅Проконсультировали по вопросам схем налогообложения и бухгалтерии.
В результате общения — мы вместе с консультантом пришли к выводу, что оформлять ИП и открывать счет в их банке в той ситуации для меня было не актуально.
Казалось бы, оператор заинтересован в продаже.
Более чем уверен у него стоит план, но на первом месте у него Клиент и решения он предлагает исходя из потребностей клиента.
Лучший🏆 банк с точки зрения клиента — клиент на первом месте.
Да, в тот момент я не оформил ИП и не открыл счет в этом банке, зато банк получил больше чем лояльного клиента, а человека готового рекомендовать и рассказывать про отношение к клиентам в этом банке.
И вот спустя три года, когда потребность открытия ИП у меня возникла вновь, как думаете в какой банк я обратился в первую очередь — все верно, именно в этот банк.
И снова я был приятно удивлен, спустя три года в банке совсем не изменилось отношение к клиенту, даже в текущих условиях.
Мне рассказали про все условия, спокойно ответили на все мои вопросы, дали полную информацию на понятном мне языке и сделали все в лучшем виде.
Тот случай, когда ты получаешь не просто услугу, а результат — полное решение твоей потребности, которая у тебя действительно есть.
Итак, что же это за банк — кто-то из клиентов банка, уже возможно его узнал, это банк Точка. https://tochka.com/
Подводя итог, в чем молодцы: работа с клиентом ориентирована на честные и долгосрочные отношения, они тоже работают по скриптам, но очень гибким, где первоочередная цель — решить потребность клиента. Говорят на одном языке, не навязывают услуг, отвечают на любой вопрос.
Однозначно рекомендую!
Предыдущие статьи:
Как использовать свой клиентский опыт?
Примеры продаж из моего клиентского опыта
Лидеры моего клиентского опыта
Вредные советы или как делать не надо
⠀
#клиентскийопыт #развитие #продажи #лучший #БанкТочка #навигаторсильныхрешений