Как вы помните, 24 июля 2020 года Правительство РФ приняло постановление № 1073, которое разъясняло условия переноса туров, а также возврат денежных средств до конца 2020 года для некоторых категорий граждан. Согласно этому Постановлению, туры подлежащие переносу или возврату, должны быть забронированы до 31 марта 2020 года, до объявления карантина.
Но к сожалению, не все туроператоры правильно трактуют условия переносов и возврата денежных средств. Многие, например Тез Тур, не переносит туры на следующий год, а будет возвращать деньги до конца 2021 года. Нашим туристам даже не предложили альтернативу по их забронированному туру в Грецию, не прислали до сих пор уведомления. Хотя у них на сайте есть такая информация:
То есть, согласно скрина, они должны перенести наш тур на аналогичный на 2021 год, но в переписке мне отвечают:
Так же у многих агентов возникли проблемы с возвратом денег туристам старше 65 лет. Согласно Постановлению, им должны вернуть деньги в течении 90 календарных дней. Туроператор высылает список документов, которые должны предоставить турагенты для возврата денег, в том числе договор с туристами. Если договор заключен на туриста, которому нет 65 лет, но в составе турпакета такой турист есть, деньги туроператор так же не возвращает. Пробовали переделать договор, чтобы заказчиком сделать туриста старше 65 лет, отвечают :"А нет, уже всё, поздно. По Вашему заявлению возврата не будет".
Так что, имейте ввиду, что в договоре заказчиком турпродукта должен быть именно турист старше 65 лет.
Возврат денежных средств лицу, потерявшему работу. Тоже этот пункт трактуется по-разному. У туриста должен был быть вылет 04/05/2020, естественно он не состоялся по понятным причинам. А с 06/05/2020 турист находится в статусе безработного и состоит на учете в центре занятости. Подал заявление на возврат денежных средств и приложил справку из центра занятости. И получил отказ от туроператора, который ссылался на то, что статус безработного был получен до начала действия Постановления.
По словам Георгия Мохова, основателя юридического агентства "Персона Грата": " из шестого пункта постановления, устанавливающего ускоренный порядок возврата для особых категорий граждан, следует, что трудная жизненная ситуация должна была наступить в период действия этого документа, указанного в третьем пункте. Но точно он не прописан. Отсюда и возникают две трактовки. Согласно первой действие постановления начинается с момента его вступления в силу 26 июля. В данном случае человек потерял работу раньше, что и позволило туроператору отказать в удовлетворении его требования. Однако существует и другая трактовка: в третьем пункте не указана дата вступления положения в силу, но говорится, что документ применяется ко всем договорам, заключенным по 31 марта 2020 года, следовательно, специальный срок возврата распространяется на отдельные категории граждан, у которых трудная жизненная ситуация возникла в период действия этих договоров. «Вопрос, безусловно, спорный, решить его может только суд», – добавил Георгий Мохов.
Оба, и турист и туроператор, ссылаются на Постановление Правительства. А кто прав? Или это нечеткие формулировки в правительственном документе позволили трактовать по-разному условия возврата за несостоявшиеся туры?