1. Понять цель конфликтера
Если цель унизить вас или выставить в дурном свете, то лучше сразу отступиться. Так вы только выиграете! Как правило такие конфликты начинаются с безосновательных претензий.
Можно сказать: "Давай конструктивно и по делу."
2. Стараться понять другую точку зрения (В конфликте часто бывает так, что правы оба. Просто у каждого своя правда)
Если вы постараетесь посмотреть на ситуацию с "чужой колокольни" , то возможно поймете человека. Или как минимум поговорите с ним на его языке.
3. Сдерживайте свои эмоции.
В порыве страстей легко наговорить слов, которые потом будут висеть тяжким грузом. Старайтесь не допускать этого.
4. Используйте выражения: я думаю.. я чувствую.. мне неприятно.. мне бы хотелось изменить..
Так вы избежите обвинительного тона, и не станете возбудителем скандала.
5. Говорите по делу.
При разрешении конфликтов очень важно держать фокус на конкретной ситуации и не отклоняться на старые обиды. Один конфликт- один разбор.
(Исходя из этого старайтесь не копить обиды и решать вопросы сразу)
6. Берите паузу когда страсти накаляются.
-"Дорогая, поговорим об этом завтра, а сейчас пойдем покушаем"
А потом возвращаетесь к этому на следующий день. Диалог будет более осознанный
А какие бы правила добавили вы?
