"Извините, линия перегружена - перезвоните позже". Наверное, многие из пассажиров "Уральских авиалиний" слышали эту фразу на другом конце провода при попытках дозвониться до колл-центра. И сразу же после произнесенных слов связь обрывалась. Конечно, я бы не стал регулярно набирать номер телефона горячей линии, если бы не было на то необходимости. А ведь хотелось узнать судьбу своего обращения на получение сертификата за рейс Иркутск - Москва, который был отменен еще в мае 2020 года.
В большинстве случаев я пытался дозвониться в дневное время по номеру для России. Лишь изредка набирал цифры для звонков из-за границы. Однако все было тщетно. Практически каждый раз в трубку говорили фразу, представленную ранее. Иногда получалось, чтобы процесс проходил дальше. Автоответчик озвучивал, сколько минут осталось до соединения с оператором. Когда ожидание приближалось к получасу, то звонок сбрасывался. Так было несколько раз.
Накануне решился совершить звонок ночью. Сначала меня традиционно поприветствовал автоответчик. А затем не было уже привычной фразы. Время от времени лишь сообщали, сколько осталось ждать. В итоге повисел на линии порядка 10 минут, как вдруг услышал голос оператора. Девушка проконсультировала меня насчет получения сертификата, уточнила все детали оставленной заявки. В свою очередь, я поинтересовался, почему до колл-центра так трудно дозвониться.
"У нас большая нагрузка на линии. Мы работаем, просто большое количество звонков", - рассказала сотрудница колл-центра.
При этом специалист заявила, что нет других номеров телефонов, по которым можно дозвониться. Специалист также не назвала контакты отдела, который занимается сертификатами.
"Нет, у нас нет этого номера, не переводим на него", - относительно сертификатов.
А вам удалось дозвониться до "Уральских авиалиний" после отмены рейсов? О своих попытках связаться с авиакомпанией можете рассказать в комментариях.
Советую почитать: "Уральские авиалинии" взяли трубку и ответили по сертификату за отмененный рейс
Если вам понравилась заметка, ставьте 👍 подписывайтесь на канал и делитесь материалом в социальных сетях!
