Виджет обратного звонка — необходимое дополнение для любого современного интернет-магазина. Он не только упрощает работу менеджеров и сокращает количество их рутины, но и помогает увеличить количество обращений с сайта, повысить продажи и оптимизировать ключевые бизнес-процессы.
С помощью такого программного решения ваши заинтересованные покупатели смогут в удобное для них, а не менеджера время, пока потенциальный клиент «не перегорел», получить обратную связь. Это существенно укрепляет лояльность аудитории к вашему бренду.
Обратные звонки — отличное решение, если менеджеры загружены, а потенциальные покупатели хотят сделать заказ или задать вопросы по нему. Виджет позволяет «дожать» тех клиентов, которые сомневаются или решили отложить покупку. Благодаря убедительному диалогу с компетентным менеджером их желание укрепится, и они доведут начатое действие до конца. У такой функциональности гораздо больше преимуществ, чем у простого звонка менеджера, ведь, в случае с обычным заказом, он происходит уже после совершения покупки.
Консультант звонит уже подготовленному клиенту — заинтересованному, поскольку для связи с менеджером он проделал определённые действия. В любой другой ситуации обычный звонок всегда является раздражающим фактором, поскольку поступает неожиданно.
Какой виджет обратных звонков выбрать?
На самом деле дать универсальный совет тут невозможно. Сегодня существует огромное множество популярных систем, которые предлагают установить на свой сайт функцию обратного звонка. Вы сможете выбрать наиболее подходящий по своему бюджету, в зависимости от его функциональности. Все они легко интегрируются, гибко настраиваются, а дизайн можно «подогнать» под оформление сайта.
Функциональность обратного звонка может быть реализована на сайте по-разному. Это может быть простая строка с полем для ввода номера телефона и кнопкой «Перезвоните мне». Также может появляться всплывающее окно, а ещё это может быть накладывающийся на всю страницу баннер. Но какой бы способ вы ни выбрали, по сути всё сводится к вводу номера телефона, по которому потом будет звонить менеджер.
Обратный звонок — это возможность задать интересующий вопрос в удобное для клиента время. Он проще и быстрее обращения по email. Если во втором случае клиенту необходимо дождаться, пока ему ответить менеджер, то используя обратный звонок, вы сможете указывать на сайте, через сколько минут клиенту перезвонит менеджер. Использование виджета существенно повышает конверсию и количество заказов.
Виджет обратного звонка непременно стоит использовать любому современному интернет-бизнесу, поскольку это упрощает работу менеджеров, повышает лояльность клиентов и позволяет не упустить ни одного обращения от потенциальных покупателей.
Если же наладить интеграцию с другими системами, то можно получить некоторые дополнительные возможности. Например, все оставленные номера телефонов будут регистрироваться CRM-компании. А интеграция с системой аналитики предоставит дополнительный инструмент для отслеживания эффективности.