Здесь мы рассмотрим основные ошибки, которые допускаются при выборе бригады для ремонта или отделки жилья, а также основные принципы, которыми нужно руководствоваться при ее выборе.
Перейдем сразу к делу. Примем за изначальный постулат, что мы разумные, здравомыслящие люди и сразу отсеиваем неблагонадежные и подозрительные бригады. Все бригады, которые мы рассматриваем, по умолчанию работают по договору и постоплате, имеют некую историю, то есть как минимум у них есть портфолио и реальные отзывы.
Думаете, этого достаточно, чтобы выбрать хорошую бригаду? Как бы не так. Бригад, которые отвечают основным формальным требованиям, описанным во множестве статей со схожими названиями - сотни и сотни. Все эти бригады дорожат своим именем, заключают договора о двадцати страницах и не берут предоплату. Но нашей целью ведь является не просто выбрать бригаду. Наша цель - выбрать бригаду, которая устроит именно нас, бригаду, которая все делает именно так, как надо именно нам.
Меня часто спрашивают, к кому лучше обращаться: к частникам или в крупную фирму? Я всегда отвечаю: качество работ от этого никак не зависит, как не зависит оно и от других формальных параметров. Оно не зависит от национальности рабочих, заключаемого договора и схемы оплаты. Все это - лишь плацебо, способ внушить заказчику ощущение спокойствия. Крупные компании просто дороже. Хотим ли мы переплачивать за лишнюю пилюлю, не имеющую реального эффекта? Это индивидуальный выбор. Мы в любом случае воспользуемся остальными плацебо - мы же здравомыслящие люди и не враги своей нервной системе. Но выбирать "свою" бригаду мы будем по другим параметрам.
Сразу перечислю те варианты, которые использует среднестатистический заказчик, когда сталкивается с необходимостью выполнить в своей квартире комплексный капитальный ремонт.
Вариант 1. Делает выбор на основании мнений, отзывов или рекомендаций незнакомых людей - будь то посторонние личности на YouDo или Profi.ru, будь то соседи в чате дома или ЖК.
Запомните, так делать нельзя. Не видя результат ремонта собственными глазами, нельзя оценить, насколько приемлемо качество выполнения этого ремонта персонально для вас. Много, очень много людей подходят к ремонту чересчур легкомысленно. Торчащие пластиковые уголки - норм! Перекос соседних плиток - и так сойдет. Критерии качества у разных людей - разные. То что считает хорошей работой один человек, для другого - верх колхоза и абсолютная халтура. Аксиома о том, что все люди разные, не нуждается в доказательстве, но, похоже, напоминать ее людям периодически все-таки требуется.
Никто не знает, какие у вас требования - даже вы об этом можете не догадываться. Так откуда у посторонних людей уверенность, что бригада, которую они вам советуют, действительно вам подходит? Поэтому мы плавно переходим ко второму варианту выбора бригады:
Вариант 2. Просит бригады показать нам готовые ремонты.
При всей кажущейся правильности такого подхода - риск нарваться на неквалифицированных работников чуть ли не выше, чем для предыдущего варианта. Проблема в том, что нам показывают только обертку. Какими путями бригада пришла к этой обертке - неизвестно, то есть сама "конфета" скрыта от нас огромными слоями штукатурки и шпатлевки. Какие проблемы и перипетии встретил предыдущий заказчик на своем пути к этому результату - тоже неизвестно.
Некоторые могут спросить - какая разница, как все сделано ВНУТРИ, если нас устраивает то как все выглядит СНАРУЖИ? Ведь наша цель - получить красиво сделанный интерьер? Но я-то знаю, что вы не относитесь к этим - некоторым. Вы-то знаете, что качество выполнения черновых работ - это самое главное на объекте; вы знаете, что все, что не видно - должно быть сделано безукоризненно. К сожалению, многие бригады считают наоборот - раз этого не видно, это можно сделать плохо.
Кто знает, как возводят ваши работники стены из ПГП и как выполняют примыкания? Кто расскажет, каким способом они соединяют между собой гофры, укладывая кабель? Как понять, сколько в ваших стенах прочного несущего материала основы, а сколько - штукатурки, которая рассыпется при попытке установить в нее анкер? Где вообще взять информацию о том, на какие моменты следует обращать внимание и какие этапы контролировать?
Вот теперь мы пришли к пониманию того, как отделить бригады, которые делают качественно, от всех остальных бригад. Нам надо каким-то способом получить обратную связь по качеству выполнения черновых работ! От кого же получить такую обратную связь?
Вот на этом этапе пришла пора нам выяснить, какие способы выбора бригад являются правильными. Способов этих два, и, как и все в нашей жизни, это можно сделать: а) сложным способом и б) затратным способом. Сложный способ - тоже затратный, но здесь мы тратим исключительно свое время. Затратный способ тратит исключительно наши деньги.
3. Сложный способ.
Вряд ли необходимость ремонта свалилась вам на голову неожиданно. Вы ведь наверняка знаете об этой необходимости задолго. Начните подбирать бригаду настолько заранее, насколько возможно. Обратитесь к друзьям, соседям, родственникам, знакомым. Идеальным вариантом является чат или форум вашего жилого комплекса, дома или района. Познакомьтесь с соседями, попросите их дать обратную связь, пообщайтесь с ними. На данном этапе ваша цель - не отсеять бригады. Ваша цель - отсеять соседей. Отобрать тех из них, у кого жизненные ценности, вкусы и требования совпадают с вашими.
Сложно? Для этого придется много общаться? Интровертам придется несладко? Поверьте, так только кажется. Общаясь таким образом с соседями по ЖК я пришел к удивительному выводу: ремонт - это та вещь, которую люди готовы обсуждать бесконечно. Ремонт - это та тема, которая очень быстро сближает даже незнакомых людей. Попробуйте, напроситесь на 10 минут в гости обсудить шкаф в прихожей или входную дверь - и вы останетесь там на полтора часа, вам покажут все закоулки квартиры, вам расскажут все и о ремонте и о дизайне, вас угостят чаем и попрощаетесь вы, уже будучи лучшими друзьями. Сложно поверить, но большинству людей нравится обсуждать ремонт. Они часами готовы рассказывать о каких-то решениях, которые воплотили у себя, о проблемах, с которыми пришлось столкнуться, подсказывать вам маленькие хитрости и способы сэкономить.
И это - лучший способ не только завести друзей, но и лучший способ определиться с бригадой. Да, нужно потратить много времени на общение (я предупреждал!), да, 80% общения будет бесполезным. Но так вы во-первых, определите круг людей, которые относятся к ремонту с тем же трепетом и пиететом, что и вы, и во-вторых, определите круг бригад, которыми эти люди остались довольны. Не это ли было нашей целью?
Дальше можно двигаться проторенной и знакомой дорожкой - напрашиваться к бригадам, смотреть ремонты, оценивать и сравнивать качество выполнения черновых работ, электрики, водопровода, а также, если повезет и чистовых работ - обоев, покраски, потолка, плитки, сантехники.
Что же делать, если нет столько свободного времени или душевных сил? На помощь нам придет:
2. Затратный способ.
Речь пойдет о техническом надзоре. Такая вещь как авторский надзор со стороны дизайнеров, которые делают технический проект или дизайн-проект - вещь уже достаточно обыденная и прочно вошедшая в нашу жизнь. Много про нее написано-понаписано хорошего и плохого. Чем же от него отличается технический надзор?
Технический надзор - это человек (или организация в лице своего специалиста), который будет каждый день проверять качество выполнения работ вашей бригадой. Ну, может, и не каждый день, но в любом случае - по целесообразности. При этом, когда я говорю о техническом надзоре, я имею в виду не тех специалистов, которых вы найдете на Яндекс.Услугах и не те конторы, чья реклама занимает первые полосы поисковых систем. О, не обольщайтесь, среди этих людей вы не найдете тех, кто вам нужен.
Нет, вру. Конечно, найдете. Но это будет не тот человек, который будет заинтересован в том, чтобы бригада сделала все работы качественно. Это будет человек, который заинтересован в том, чтобы получить от вас денег, напрягаясь как можно меньше. Как он этого будет добиваться? Простым способом - он дождется, когда бригада выполнит некий этап работ ПОЛНОСТЬЮ (например, полностью уложит плитку, или полностью возведет стены), а затем приедет на проверку. И скажет вам - там-то и там-то плитка уложена с нарушениями. Что происходит дальше, надо рассказывать? Плитка вскрывается, кладется новая. Будет ли она лежать так же ровно, как если бы укладывали все сразу? Будет ли она отличаться по цвету или калибру? Нужна ли вам такая лотерея?
Несомненно, даже такой технический надзор - это решение. Хотя бы по причине своего наличия. Вписав в договор с бригадой представителя технического надзора, оговорив с бригадиром наличие такого дополнительного инструмента контроля - вы уже на первом этапе отсеете 70% бригад. Если бригада согласилась работать при участии технического надзора - это хорошая бригада. Не в 100% случаев, но в очень и очень высоком их проценте.
Но есть один лайфхак. Лучше всего не обращаться к специализированным людям. Лучше всего бросить клич среди своих соседей или бригад, которые работают у вас в районе или вашем ЖК. Те бригадиры отделочников, у которых много бригад, с удовольствием возьмут на себя строительный надзор за вашими работами. За те же 100...150 тысяч рублей, за которые специализированная компания приедет к вам раз в неделю, человек, живущий неподалеку, или руководящий работами у ваших соседей, будет приезжать к вам каждый день или хотя бы через день.
Он будет контролировать качество выполнения работ не после их завершения, а после их начала, то есть на том этапе, когда устранить замечания еще просто и недорого, и не занимает много времени. Он будет предотвращать возникновение проблем, а лучшего нам не стоит и желать.
Надеюсь, эта статья была вам полезна. Берегите свои силы, не бойтесь общаться с соседями и легкого вам ремонта!