Участница программы Business Zoom Алёна Несифорова, управляющая единой концепцией розничной сети Вкусвилл, поясняет свою роль в компании: «Единая концепция это наша забота о клиентах». Марка Вкусвилл сейчас эталонный продукт на рынке - бренд здорового питания.
Мы благодарим Алёну за готовность поделиться опытом, приобретенным во время кризиса и предлагаем вам посмотреть выступление на встрече с предпринимателями в Стокгольмской Школе Экономики.
До пандемии основной акцент компании был на развитии сети магазинов, доля выручки от доставки на тот момент составляла не более 0,05 %.
Когда продажи компании упали на 20% стало ясно, что нужно переводить команду в он-лайн.
Эффективным этот переход позволило сделать уже существовавшее на тот момент мобильное приложение. Раньше роль приложения заключалась в получении и обработке обращений от клиентов, покупатель мог управлять своими предпочтениями и получать актуальную информацию о компании. Приложение пользовалось популярностью у более чем миллиона пользователей.
Опцию доставки продуктов на дом через приложение сразу оценили около 65% пользователей. Сейчас онлайн покрывает около 12% от выручки сети.
Алёна подчеркивает, что во время пандемии безопасность всегда была приоритетной задачей компании. Вкусвилл первыми внедрили масочный режим и дезинфекцию в точках продаж, а также минимизировали контакт в процессе доставки продуктов на дом.
Что касается главного ресурса компании - человеческого, то во время пандемии выявились явные лидеры и команда мобилизировалась на достижение результата.
