Алеан стал первым туроператором, который начал фактически возвращать деньги за несостоявшиеся туры из-за коронавирусной инфекции. Напомним, что марте 2020 года туроператор Библио Глобус первый объявил о возврате денежных средств, а после наступления рабочих дней уточнил время рассмотрения заявлений — 60 рабочих дней с момента первого рабочего дня. И до сих пор никто из туристов возврат своих денег не получил, хотя даже 60 рабочих дней прошли.
Алеан воздержался от громких заявлений до августа, а сейчас объявил о возвратах с реальными сроками рассмотрения заявлений — 15 дней.
Ситуация у Алеана на рынке в 2020 году - самая лучшая из всех туроператоров, потому что основной продукт Алеана - туры по России и экскурсионные туры. В условиях закрытых стран у Алеана должен быть прирост туристов. Исходя из этого, можно надеяться, что заявления Алеана не голословны, и он выполнит свои обязательства по возврату средств клиентам за несостоявшиеся туры.
Около 30% туров Алеана уже были перенесены на 2021 год с сохранением стоимости.
Сейчас возможен перенос тура на следующий год при выполнении ряда условий, главным из которых является сохранение всех параметров тура (курорт, отель, категория номера, состав туристов, даты)
Если в туре были авиабилеты на регулярные рейсы, то возвраты/переносы авиабилетов осуществляются по правилам авиакомпании.
Перенос тура в рамках 2020 года осуществляется по актуальным на момент бронирования ценам (“по цене сайта»). Возможна смена любых параметров тура. Перенос денежных средств с аннулированной заявки на новую осуществляется на основании заявления (Бланк перезачета денежных средств можно найти на сайте туроператора Алеан).
Срок рассмотрения перезачета денежных средств — 3 рабочих дня.
Если турист готов перебронировать несостоявшийся тур на другой тур, но не знает дат и других параметров нового тура, то турагенту будет направлено подтверждение финансовых обязательств туроператора перед туристом с указанием соответствующей суммы.
15 августа начался прием заявлений на возврат денежных средств за туры, не состоявшихся из-за пандемии коронавируса. Завершить возвраты планируется до конца сентября 2020.
Возвраты будут осуществляться без удержаний за исключением авиабилетов.
Очередность возвратов будет определяться датой аннуляции тура.
Возвраты по аннулированным заявкам, которые были забронированы после 1 апреля, осуществляются в рабочем порядке в течение 14 рабочих дней после получения обращения.
Варианты возврата денежных средств:
- Безналичная оплата
Если оплата была произведена безналичным платежом, для возврата денежных средств необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств безналичный платеж (образец на сайте Алеана) - Наличная оплата
Если оплата была произведена наличными в офисе Алеан, возврат денежных средств осуществляется также наличными в кассе офиса Алеан. - Электронный платеж
Возврат возможен — на расчетный счет турагента или на счет туриста
Подробности уточняйте на сайте туроператора Алеан или у вашего турагента. В этом году все так быстро меняется, правила возвратов тоже могут измениться.