Как говорится, "шутка смешная, а ситуация страшная" или история о том, как обманывают отели.
Дело было буквально неделю назад в Санкт-Петербурге. Поехали мы, значит, с девушкой спонтанно в Питер на машине. Это уже моя седьмая поездка в Петербург, но, тем не менее, хотелось жить в центре. А в там найти местечко на общественной парковке было "миссия невыполнима". Поэтому, при бронировании отеля, для меня было важным наличие частной (!) парковки.
Забронировал номер: 20 квадратных метров, кондей, ортопедическая кровать, вид на проспект, звукоизоляция, частная парковка, зона для гостей и прочие мелочи. Обошлось нам это порядка 4000 р/ночь, что не слабо даже для Питера. Бронировали через сервис Букинг. Забегая вперед, советую совершать все покупки только через сервисы с их круглосуточной поддержкой!
Продолжаем разговор.
Приехали мы в номер позже времени заселения: вместо 14:00 аж около 18:00. Но это, казалось бы, не проблема, так как номер мы забронировали заранее.
И тут самая соль.
Практически все зажравшиеся отели раздают хорошие номера тем, кто приехал раньше. И совершенно неважно, что вы бронировали или даже оплатили себе этот номер.
По факту, вы приезжаете и вам достается шлаковый номер из оставшихся вариантов. Это, естественно, нарушение договора и оферты. Но не все об этом знают. А я вот знал.
Приехал я дико уставший, 14 часов за рулем все-таки. Пришли на ресепшн, уточнили все условия и подписали договор заселения.
Ошибка нумбер 1: всегда перед подписанием договора осматривайте номер.
Мы, ввиду усталости, не осмотрели. Подписали, поднялись в номер и начался трэш: вместо 20 квадратов нас ждало 8, кровать продавлена, кондиционера нет и в номере душно - одним словом, шлак.
Тяжело вздохнув, я пошел ругаться на ресепшн.
Пара фраз-триггеров "закон о правах потребителей" и "Роспотребнадзор" сделали свое дело и нам дали номер Люкс. Все это дело заняло у меня меньше 10 минут.
И тут я совершил фатальную ошибку...
"Мы вам дали другой номер, поэтому вам нужно отменить свое бронирование первого номера в сервисе Букинг"
Так делать никогда не нужно, но я под действием усталости, отменил бронь...
И это была Ошибка номер 2...
Наступило утро следующего дня, мы беззаботно спускались позавтракать. Девушка на ресепшене поймала нас и сказала, что наш номер на ближайшие дни занят и нам нужно переселиться в наш старый, донный, номер.
Бадумс!
Доброго утречка!
Это самое настоящее кидалово. По факту, я отменил бронь с букинга и теперь их власть не распространяется на этот отель.
Объясняю подробнее: пока ваша бронь висит на букинге, деньги, оплаченные вами, висят также на букинге. Вы всегда можете позвонить в букинг, объяснить ситуацию и решение будет в вашу пользу. Но как только вы отменяете бронь и платите в обход сервиса, деньги напрямую попадают в отель и никто вам не поможет. Отель может вертеть вами как захочет. Да, вы можете применить сюда тот же "закон о потребителях", но в текущем моменте вы будете посланы на три буквы. Конечно, вы подадите иск и даже выиграете суд, отобьете деньги и получите компенсацию. Но это будет стоить вам времени и нервов. Совершенно не такого ждешь от отпуска.
Возвращаемся к ситуации.
Мы оформили возврат. В этот раз я уже был в полном здравии, забрал все чеки; поднялись в номер, собрали вещи, выходим из отеля; я вижу злорадное лицо женщины с ресепшена и ... думаю "какого черта"???
Резко разворачиваюсь.
Тут чисто блеф:
Подхожу к ресепшену, фотографию девушку-администратора. Разворачиваюсь и начинаю звонить по телефону.
Девушка недоуменно спрашивает меня зачем я это сделал и кому звоню.
Отвечаю, что я тайный клиент от сервиса Букинг и в данный момент созваниваюсь со своим куратором.
Администратор заметно нервничает, но не верит мне.
Дальше я отхожу и действительно звоню в Букинг. Объясняю девушке-оператору ситуацию - она входит в мое положение и сочувственно спрашивает чем может помочь. Прошу ее позвонить в отель и сказать фразу "Не могли бы вы дать трубку нашему сотруднику (мое имя и фамилия). У него возникли какие-то проблемы с вашим отелем. Мы бы хотели разобраться, но оборвалась связь".
Пока девушка-оператор набирала в этот чудо-отель, я демонстративно взял книгу отзывов и начал заполнять жалобу.
Раздался звонок, девушка-администратор резко поменялась в лице и спустя 10 минут я получил их глубочайшие извинения, материальную компенсацию и номер Люкс.
Мораль истории:
1. Знайте свои права, как гражданина, так и потребителя.
2. Всегда перед подписанием договора осматривайте номер.
3. Не платите напрямую отелю, только через сервисы.
P.S. Не бывает безвыходных ситуаций.
Все зависит только от вас!