CX: это должен знать каждый маркетолог.

CX (Customer experience - клиентский опыт) — инструмент обратной связи с клиентом для повышения уровня обслуживания и эффективности. Тот случай, когда клиент делится с вами опытом работы с вами: эмоции, ощущения, впечатления.