AliExpress Россия и Data Insight провели исследование, посвященное влиянию отзывов на онлайн-покупки. Согласно его результатам, в 91% заказов покупатели учитывают отзывы при выборе товара и в 21% они имеют решающее значение.
В исследовании отмечают сильный запрос на персонализированные описания товаров. 65% пользователей хотят понять, «подойдет ли товар лично мне» и 44% опасаются, что его описание может не соответствовать реальности.
Решающее значение имеют опыт использования товара и независимость мнения. Уровень доверия к отзывам знакомых, покупателей с опытом использования товара и профессионалов оценивается в 7,9-8 баллов из 10. При этом к рекомендациям селебрити – меньше всего доверия: всего 5,5 из 10 баллов.