Сейчас, когда я вспоминаю то время, мне ужасно стыдно за то, чем приходилось заниматься. Стыдно не только за себя, но и за сам факт существования подобных компаний. Этот текст – рефлексия, памятка для всех, кто имеет или будет иметь дело с арендой квартир в России. К сожалению, агентств вроде того, где работала я, бесчисленное множество, и в большинстве случаев в борьбе с ними бессильна даже полиция. Спасти от такого мошенничества может только осведомлённость.
Итак, обо всём по порядку. Некоторое время назад я остро нуждалась в деньгах и долгое время не могла найти работу. Я знала, что моя хорошая подруга трудится в сфере аренды недвижимости, поэтому, когда она предложила мне работать с ней в офисе и рассказала, сколько зарабатывает, я согласилась без раздумий. Приехала в красивое здание в центре города, прошла стандартное собеседование, где от меня всеми силами пытались скрыть, чем в действительности придётся заниматься. Завуалированно рассказывали о продажах, спрашивали об опыте, красочно описывали зарплаты сотрудников. Конечно, подруга намекала, что в компании не всё так чисто, но на тот момент это было последним, что меня беспокоило. С грустной усмешкой вспоминаю, как сильно я волновалась о том, прошла ли собеседование, и как радовалась, когда меня пригласили на обучение. Сейчас я понимаю, что не пройти то самое собеседование практически невозможно, ведь, по сути, никакого отбора не существует.
Я пришла на первый день обучения полная энтузиазма и желания заработать. Даже тогда руководство не спешило открывать все карты. Нам показывали систему, в которой ведутся дела, расписывали схему отчётности и продолжали вешать на уши лапшу об огромных деньгах, которые все тут получают. Вначале начальство говорило, что сотрудники занимаются размещением объявлений на сайтах по аренде недвижимости, после чего принимают «тёплые» звонки клиентов. О том, что квартиры по объявлениям несуществующие, я узнала только в конце обучения. Тогда уже было жаль потраченного времени, но пустой кошелёк явно намекал на то, что уйти нет возможности.
Мы работали по простой схеме. Искали в интернете фотографии квартир разного метража, размещали объявления с этими фотографиями на куче сайтов («Авито», «Циане» и прочих гигантах в сфере недвижимости), подробно описывая в тексте многочисленные удобства, которые ждут арендаторов при въезде. К слову, объявления публиковались не только в городе, где находилась компания, но и по всей России, за исключением нескольких локаций: где-то размещаться было нельзя из-за специфической застройки, а где-то – из-за других таких же, но более успешных агентств. В день каждый сотрудник успевал сочинить около пятидесяти объявлений, привязанных к десяткам разных номеров. После этого начинался «сбор урожая»: звонили заинтересованные граждане. «Лечить» звонивших полагалось по чётко прописанному скрипту, а все наши разговоры записывались и прослушивались начальством. Иногда звонки катились в полный абсурд. Например, парни-сотрудники притворялись узбеками в диалоге с приезжими из Азии, чтобы войти в доверие, или девочки устраивали истерики с фейковыми слезами и криками «Вы что, не мужик?».
В связи с нелегальностью бизнеса некоторые формулировки было категорически запрещено употреблять в разговоре, например представляться частным лицом или откровенно завышать цену комиссии. В комиссии и заключалась вся мошенническая часть работы. За каждую квартиру с арендатора взималась предоплата якобы за услуги агентства. Сумма эта варьировалась в зависимости от размера квартиры, города, где было размещено объявление, или наглости продажника.
Менеджеры играли на доверчивости звонящего и постоянно ссылались на договор, который якобы гарантировал полную прозрачность операции. И договор действительно был. Вот только понять его без юриста было почти невозможно, к тому же этот документ являлся обыкновенным надувательством для усыпления бдительности, выражаясь простым языком. Люди, впечатлившись наличием бумажки с умными терминами, платили по 4, 5, а иногда и 20 тысяч в никуда. Им обещали организовать просмотр квартиры с собственником, но, как только клиент приезжал на адрес, менеджеры выдумывали глупейшие отмазки: собственник умер, помещение затопило, его уже сдали кому-то другому, и ещё сотня подобных сказок. Человек в ярости звонил в агентство разбираться, но его игнорировали (иногда даже откровенно издевались или куда-нибудь посылали).
В конце концов номер обманутого плательщика попадал в руки «службы поддержки», которая могла только прислать отчаявшемуся СМС с подборкой адресов на этот раз настоящих, но либо давно сданных, либо намного более дорогих квартир. Большинство клиентов такое не устраивало, они требовали вернуть деньги, но, как вы понимаете, этого не происходило. В договоре было запутанно прописано, что комиссия – это оплата «информационных услуг агентства», то есть тех самых СМС с бесполезными адресами. Да, понять, что ты только что заплатил 20 тысяч за пару сообщений, наверное, было ужасно. Но в офисе это волновало немногих.
Я часто говорила с подругой о совести и чувстве вины. Она отвечала, что научилась успокаивать себя и заглушать все благородные порывы. Многие ребята в нашем офисе (как правило, те, кто зарабатывал больше всех – по 70–100 тысяч в месяц) вообще не понимали, о каких чувствах речь. Их не интересовало ничего, кроме денег. Меня ужасно угнетала царящая на работе атмосфера, а начальство продолжало давить на нас, постоянно обвиняя в лени и нежелании зарабатывать. Сейчас это звучит смешно, но тогда я временами и правда корила себя за то, что у меня не получается обманывать людей.
С полицией тоже были особые отношения. За месяц в наше офисное здание несколько раз приезжали ребята в форме. Мы меняли помещения, прятали документы, постоянно вытаскивали сим-карты из рабочих телефонов, уносили домой все бумажки с записями. Нам говорили, что в случае чего все должны изображать дурачков и притворяться, что занимаются исследованиями рынка.
Я уволилась вместе с подругой через месяц работы, так и не заключив ни одной сделки. Незадолго до этого меня вызвали к начальству, где пытались мотивировать какими-то призрачными машинами и квартирами.
Когда стало понятно, что такие методы бесполезны, меня перед всем офисом назвали ленивой, сказали, что я всю жизнь буду зарабатывать копейки, и попросили собрать вещи. В тот момент мне уже было плевать на деньги, и, оказавшись дома, я была нереально рада, что больше не вернусь в агентство.
Я вынесла многое из этого опыта. До сих пор считаю своим долгом рассказывать обо всём друзьям и знакомым, чтобы никто больше не оказался обманутым. Теперь и вы знаете чуть больше и сможете защитить себя. Помните главное: ни в коем случае не платите за жильё заранее и внимательно читайте договоры, которые вам предлагают заключить.
Редактор: Юлия Телякова
Иллюстратор: Данил Боченин