Наконец-то ремонт завершён, и мы потихоньку покупаем мебель. Главной и самой нужной покупкой для нас был шкаф.
Мы несколько лет жили со старым маленьким шифоньером на ножках, куда тщетно пытались вместить все вещи двух взрослых людей, включая обувь и верхнюю одежду. Вещи лежали и в шкафу, и под ним и сверху. В общем, такого малыша нам катастрофически не хватало.
Я можно сказать фанат «Икеи», поэтому в других магазинах шкафы даже не смотрела. Выбирала недолго, примерно знала чего хочу — высокий угловой белый шкаф. Двери выбрала самые простые (и дешёвые, ага:)), а ручки у нас остались от комплекта для кухни.
С наполнением получилось сложнее. Я делала проект в икеевском планировщике на сайте. Он очень странно и криво работает, но я справилась (хоть и пришлось понервничать из-за его тормознутости).
Что классно, практически не нужно ждать. Заказ я сделала в воскресенье, и уже во вторник вечером шкаф был у меня. Одно но — при доставке разбили две полки.
Доставщик отметил всё в акте передачи и сказал, что со мной свяжутся. В этот же день мне пришли сообщения на телефон и в электронную почту об успешной доставки. Ни слова про полки.
Прошло 2 дня после доставки, мне так никто и не позвонил. В четверг днём я решила сама позвонить в «Икею».
— Сейчас все операторы заняты. Предполагаемое время ожидания 18 минут, — услышала я.
Ну, ок. Поставила телефон на громкую связь и занялась своими делами. По ощущениям прошло больше времени, автоматический голос говорил мне про 18 минут несколько раз. В итоге, трубку взял молодой человек. Я рассказала ему о проблеме.
— Сейчас я переключу вас на специалиста. Ждать нужно будет меньше, чем вы ждали меня, — уверил он меня.
— Предполагаемое время ожидания 51 минут, — разуверил меня автоответчик.
Мне нужно было уехать, поэтому почти час я ждать не стала. Позже так же пыталась дозвониться мама, но она не добралась даже до первого оператора.
На следующий день я проснулась в 7 утра и первым делом решила позвонить в «Икею». И внезапно быстро дозвонилась. Полки мне были готовы привезти уже через сутки!
Операторы были очень вежливы и несколько раз извинялись за недоразумение. И вроде бы в целом всё хорошо, но такой сервис у международной компании расстраивает. Планировщик на сайте работает через пень колоду, звонить и просить привезти недостачу приходится самому, да ещё и дозвонись попробуй.
Кстати, со сборкой у «Икеи» тоже не всё просто. На сайте предлагается выбрать сборку «Икеи» или сервисы-партнеры — YouDo и Hands. Когда я выбирала, на ближайшие 2 недели свободных слотов не было, поэтому пришлось искать мастера на YouDo.
Доводилось ли вам сталкиваться с сервисом «Икеи»? Удачный был опыт или как у меня в этот раз?
Кстати, до этого мне привозили стеллаж, всё было хорошо. Но этим летом я неоднократно читала у друзей в соцсетях негативные отзывы. Неужели портится «Икеюшка»...
Вам может быть интересно
- Муж удивил на годовщину свадьбы экстремальным подарком-впечатлением