У вас есть интернет-магазин, но вы не знаете:
- как обрабатывать поток заказов, не раздувая штат
- как не терять продажи в мессенджерах и социальных сетях
- как не терять клиентов из-за пропущенных звонков
- как контролировать зоны ответственности сотрудников
- как выстроить работу с разными сегментами клиентов
С retailCRM вам не придётся беспокоиться ни по одному из этих вопросов. На это есть как минимум 5 причин.
Больше заказов, меньше менеджеров
Вся работа ведётся в едином окне: retailCRM агрегирует данные из всех источников в единый интерфейс. Сайты, CMS, мессенджеры и социальные сети, онлайн-консультант, данные доставки и оплаты — всё в едином окне.
Один менеджер примет звонок от клиента, проверит остатки на складе, согласует заказ, вышлет ссылку на оплату, отправит в доставку и проконсультирует по любым возникшим вопросам. А система автоматически оповестит клиента по email или смс.
C retailCRM больше не нужно «прыгать» между разными окнами в браузере.
Конвертируйте лиды откуда угодно
В единый Inbox приходят сообщения из Instagram (Direct, комментарии, реакции на Stories), WhatsApp, Facebook, Viber, Telegram, ВКонтакте, Яндекс.Диалоги и Онлайн-консультанта. При этом риск создать дубль сводится к нулю. Если клиент уже есть в базе, retailCRM это подскажет.
Диалоги автоматически распределяются между сотрудниками, а если все менеджеры заняты или на дворе ночь, то retailCRM отправит клиенту автоответ.
Быстрые ответы в системе помогут сэкономить время менеджеров на однотипных ответах. Больше не придётся писать об одном и том же вручную.
Никаких потерянных клиентов из-за пропущенного звонка
Каждый звонок фиксируется в retailCRM. Если клиент не дозвонился, вы его не потеряете. Система поставит задачу менеджеру на обратный звонок. А встроенный сервис Geohelper покажет местное время клиента, чтобы случайно не разбудить его ночью.
Если звонит действующий клиент, то в окне системы всплывёт карточка с его именем, короткой информацией по текущим или прошлым заказам. Эта функция позволит с ходу обращаться к клиентам по имени. Так получится повысить лояльность и создать WOW-эффект.
СRM-маркетинг all inclusive: создавайте сегменты клиентов и рассылки в единой системе
Прямо в системе вы сможете сегментировать клиентов по данным, которые копятся автоматически. retailCRM поможет на их основе запустить персонализированные рассылки, которые повысят лояльность и средний чек. Во встроенном визуальном конструкторе писем Stripo вы быстро создадите красивый шаблон письма.
С помощью готовых маркетинговых правил вы легко настроите автоматические коммуникации с клиентами. retailCRM умеет запускать сезонные и праздничные активности, предлагать сопутствующие товары клиенту после покупки, снимать NPS, настраивать welcome-цепочку и работать с брошенной корзиной или брошенным просмотром. Всё это — ориентируясь на данные клиентов.
Всё записывается — свалить вину не получится
В retailCRM контролировать работу менеджеров просто. Матрица статусов помогает двигать заказ по бизнес-процессу. Время нахождения в каждом статусе можно ограничить. И если оно истекло, то система пришлёт уведомление руководителю или отправит сообщение клиенту.
Записи звонков тоже хранятся в системе. В любой момент вы сможете прослушать их, чтобы проверить, как менеджеры работают с клиентами. Вся история по обработке заказа и по любым другим изменениям — фиксируется. Каждое действие отражается в retailCRM и свалить вину на кого-то — не получится.
Хотите проверить, как всё это работает? Попробуйте retailCRM бесплатно 14 дней, чтобы убедиться, что она вам подходит.