Как правильно вести свою бизнес-страницу в фейсбуке и инстаграме.
Менеджер Facebook по работе с партнерами в Центральной и Восточной Европе Юлия Колисниченко рассказала, как эффективно вести страницы в фейсбуке и инстаграме, а также рекомендовала инструменты для создания визуального контента.
Как вести бизнес-страницу в фейсбуке
Чего избегать при создании бизнес-страницы:
1. Не стоит использовать для продвижения своего бизнеса персональный профиль, так как бизнес-страница предоставляет больше возможностей и имеет специальные инструменты для создания контента.
2. Для продвижения подойдет именно страница, а не группа. Формат группы больше ориентирован на сообщество по интересам.
Как создать бизнес-страницу в фейсбуке
1. Бизнес-профиль. Надо указать название бренда и направление, в соответствии с этим будут открыты дополнительные возможности. Затем необходимо выбрать нужный шаблон: для магазина, сервисного бизнеса или события. В магазине, например, можно сделать перенаправление на сайт.
2. Аватар для бизнес-страницы должен быть простым, четким и понятным. Подойдет лого бренда.
3. Обложка. Для обложки стоит использовать качественное изображение, которое будет отражать ваш продукт или содержать информацию с контактами.
4. Кнопки. На странице стоит установить полезную кнопку в соответствии с вашими услугами.
5. Контент. Люди хотят с вами общаться и знать, что у вас будет происходить: появление новых продуктов, скидки, лайфхаки. Не стоит делать персонализированные посты, которые не имеют отношения к бизнесу.
Как общаться с клиентами
Для общения с клиентами надо использовать мессенджер. Учтите, что пользователи предпочитают общаться письменно, а не звонить.
Советы по использованию мессенджера
- Отвечать оперативно. Рекомендуется отвечать на вопросы клиентов в течение 24 часов, а лучше – нескольких.
- Заготовить ответы. Для экономии времени можно подготовить ответы на часто задаваемые вопросы. Клиент будет выбирать из списка вопрос, который его интересует, и сразу получать заготовленный ответ.
- Добавить статус с графиком работы бизнеса. Тогда клиентам в ответ на запрос будет приходить сообщение о том, что вы свяжетесь с ними в рабочее время.
Постинг
Для рационального использования времени можно планировать посты на конкретную дату. Рекомендуется отслеживать статистику публикации: смотреть, что лучше работает конкретно в вашей модели, и, исходя из этого, планировать дальнейшие креативные концепции.
Полезные фишки от Facebook
Facebook Live помогает проводить прямые эфиры с вашей бизнес-страницы.
Среди очевидных преимуществ – то, что все ваши подписчики получат уведомление о начале трансляции и смогут присоединиться к просмотру. Эффективно работает для презентации новых продуктов, экскурсий на производство, интервью с экспертами в вашей сфере или лайфхаками о том, как комбинировать продукты.
Facebook Pages Manager App помогает эффективно работать с несколькими страницами, объединяя всю информацию из инстаграма, фейсбука и мессенджера. С помощью статистики вы можете увидеть, какая аудитория приходит на страницу: география, язык и так далее. Это помогает ориентироваться на целевую аудиторию при создании контента.
Как создать и вести страницу в инстаграме
Эта популярная в Украине социальная сеть позволяет показать ваш бизнес с неформальной стороны. О новых продуктах и сервисах большинство людей узнают именно из инстаграма.
Базовые инструменты инстаграма:
- Бизнес-профиль. Создается просто и дает много возможностей.
- Insights. Помогает отслеживать поведение пользователей, смотреть аналитику и в соответствии с этим корректировать контентную стратегию.
- Stories. Подходит для того, чтобы показать эксклюзивы и креативы.
- Архив Stories. Позволяет показывать ваши сторис постоянно. Для эффективности можно добавить категории с ценами на товары и услуги, отзывами клиентов.
- Опросы пользователей. С их помощью можно узнавать мнение клиентов о новом цвете, вкусе, модели продукта, что позволит более активно взаимодействовать с пользователями. Главное в этом инструменте – общаться с аудиторией, отвечать на сообщения, это можно делать в Facebook Pages Manager App.
- Хэштеги. Помогают найти вас. Их лучше делать короткими и информативными.
- Визуальный контент. При его создании стоит быть последовательным, использовать брендовые цвета, яркий и интересный контент, который выделит вас в ленте.
Создание креативного контента
При продвижении бизнеса в социальных сетях стоит больше сфокусироваться на креативном контенте.
Вот основные правила для качественного наполнения бизнес-страницы:
- делайте качественный контент, чтобы оставаться конкурентоспособным;
- оптимизируйте контент под мобильное устройство, ведь 90% людей пользуются соцсетями со смартфона;
- готовьте вертикальные креативы, так как 90% времени пользователь держит телефон вертикально;
- делайте контент простым, чтобы его можно было быстро воспринять, поскольку в среднем на него смотрят 8 секунд, а представители поколения Z (родились в 1990-х – начале 2000-х) – 3 секунды; видео рекомендуют делать до 15 секунд;
- рассказывайте истории визуально, так как большинство пользователей смотрят ленту в соцсетях без звука, используйте графику и текст, а для другой категории добавляйте звуковую дорожку, нейтральную и ненавязчивую.
Инструменты для создания креативного контента
Mojo. Анимированные шаблоны для историй в инстаграме.
Unfold. Сервис для создания ярких сторис.
Boomerang от Instagram. Эффект замедленной съемки.
Microsoft Hyperlapse. Эффект ускорения и трансформация видео.
Stop Motion video. Добавление текста и звука к видео.
Layout. Креативные эффекты для фото.
Adobe Photoshop Mix. Оживление фото, сочетание клипов.
Facebook Вlueprint. Курс по онлайн-рекламе для бизнеса, который содержит более 100 уроков по 15 минут.
https://svoi.city/read/calc/87716/kak-pravilno-prodvigat-biznes-v-fejsbuke-i-instagrame