Недавно ко мне обратился друг моего клиента, который попал в ДТП(дорожно-транспортное происшествие).
У него был вопрос: "С какого числа отсчитывается срок, когда страховая компания должна рассмотреть заявление о страховом событии и принять решение о выплате денежных средств либо направлении на ремонт, либо отказе в данном действии".
Мы уже писали о сроках рассмотрения документов по страховому событию на нашем канале, но еще раз напомним.
В течение какого срока страховая компания обязана выдать направление на ремонт?
в течение 20(календарных)дней, праздники не входят, с момента подачи полного комплекта документов.
Перечень у всех страховых стандартный:
заявление в страховую компанию о получении возмещения
извещение о ДТП
паспорт собственника ТС
документы на авто
водительские права
полис ОСАГО
если вызывали ГИБДД, то протокол или постановление
диагностическая карта
После подачи документов, страховая компания обязана вам выдать направление на ремонт, даже если вы предоставили машину на осмотр позже, 20-ти дневный срок отсчитывается с момента подачи комплекта документов.
В чем проблема спросите вы? Отдал комплект документов и ждешь решения страховой компании.
Проблема проявилась совсем недавно. Дело в том, что многие страховые компании то ли из-за пандемии коронавируса, то ли по каким либо другим причинам, стали посылать независимых экспертов на осмотр автомобиля.
Т.е. раньше практика страховых компаний по страховому событию была такая: приезжали в центр урегулирования убытков, писали заявление, прилагали весь вышеперечисленный комплект документов, показывали автомобиль.
Сейчас, еще раз скажу не все компании, но многие из них посылают на осмотр эксперта.
Эксперт в течение дня ездит по осмотрам и только потом, отправляет все документы в страховую компанию, в отдел урегулирования убытков.
Получается сейчас происходит так, что в связи с цифровизацией и удаленной работой, многие документы теряются, или не доставляются вовремя.
Соответственно сдвигаются сроки рассмотрения документов по страховому событию. И когда вы отсчитываете от определенной даты осмотра авто, страховая рассчитывает из других сроков.
Мой совет, если вы попали в такую ситуацию, пишите опись документов от руки или напечатайте, что фотографирует эксперт или вы отдаете ему в копиях, где он укажет дату и поставит подпись о принятии документов. От этой даты и будет отсчет срока по урегулированию убытка.
Те, кто отправляет документы по электронной почте, ставьте уведомление о получении письма, а так же на всякий случай делайте скриншоты времени и даты отправления письма в страховую компанию.
Так же если вы написали заявления на получение денежного возмещения по страховому событию, то сроки рассмотрения так же 20 календарных дней.
И напоминаем вам, что при получении денег по страховому событию выплата будет с учетом износа, а при получении направления на ремонт -без износа.
Да, и чем закончилось дело с клиентом, если кому интересно.
Связалась с экспертом, который осматривал автомобиль, он прислал скрины писем кому и когда отправлял акт осмотра по страховому событию, в том числе фото всех документов необходимых.
Потом позвонили в страховую компанию, поругались чуть-чуть, сказали, что будем требовать неустойку. В обед спросили что лучше направление на ремонт или деньги. Вечером прислали направление на ремонт.
Как-то так. Так что будьте внимательны уважаемые читатели. Ну и надеюсь, что мои советы пригодились.
Спасибо всем читателям за интерес к нашему каналу, мы пишем для Вас!
