В данной статье коснемся общих правил направления претензии.
Как направить претензию
Претензию можно направить по электронной почте, почтовым отправлением через Почту России или иного оператора доставки.
Как правильно отправить претензию почтой
Рекомендуется направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В описи Вы укажете, какие документы и на скольких листах прикладываете
Важно помнить, что бремя доказывания направления претензии лежит на отправителе. Поэтому храните все документы, подтверждающие направление претензии.
Сколько экземпляров
Рекомендуется изготовить 2 экземпляра претензии. Один Вы отдадите продавцу. На другом Продавец поставит "входящие" реквизиты. Т.е. дату, время, кто принял, в какой должности, печать.
Что указать в претензии
Самое главное, что должно быть указано в претензии, это:
- адресат
- отправитель
- суть дела (суть проблемы, например, бракованный товар)
- был ли нанесен вред. если да, то какой
- чего Вы хотите (вернуть деньги, отремонтировать товар, взыскать моральный вред)
- предоставить расчет вреда
Какой срок ответа на претензию
По общему правилу - это до 30 дней. Однако Вы можете указать иной разумный срок. Но в суде, возможно, придется доказывать, соблюден ли претензионный порядок
Зачем направлять претензию
- Во-первых, возможно даже на стадии направления претензии Ваш вопрос решится
- Во-вторых, в суде важно показать, что Вы предприняли все возможные меры, чтобы урегулировать вопрос
- В-третьих, в ряде случае требуется соблюдение претензионного порядка. Т.е. направление претензии до обращения в суд. Обычно это правило может устанавливаться договором
И помните, даже если Вы столкнулись с неправомерными действиями крупной торговой сети - есть смысл бороться и побеждать!
#Претензия #вред #ущерб #брак #потребитель