Как все устроено
Итак, наша жизнь устроена так, что ежедневно, ежечастно или даже ежеминутно мы что-то потребляем. Это различные товары, услуги, информация, снова товары, снова услуги. Это бесконечный процесс. Мы, определенно, общество потребления.
Не буду говорить, плохо это или хорошо. Кто-то считает, что люди, которые жили в пещерах и не потребляли в таких количествах, как современное общество, безусловно меньше вредили матушке природе.
Так или иначе, все так как есть. И вопрос здесь в другом. Всегда есть потребитель товара/услуги, пусть в нашем случае это будет человек. И компания (или предприниматель, уже другой человек), который товар или услугу предоставляет.
Кто здесь сильная сторона
Вы наверное не раз сталкивались с различными неприятными ситуациями при покупке товаров или услуг. Товар оказался не того качества, обманули с гарантией, что-то не так работало, продавец "наплел чего-то" но это оказалось неправдой.
Очень часто именно потребитель услуги, именно человек оказывается слабой стороной в этом процессе. Ведь он затратил деньги, нервы, силы на то, чтобы приобрести какой-то товар, но он разочарован, например, из за недобросовестных действий какого-то продавца.
Именно потребитель слабая сторона. И поэтому существуют различные механизмы защиты прав потребителей. В том числе, существуют специализированные организации, которые помогают людям защищать свои права.
Есть законы, которые помогают привлечь недобросовестных поставщиков услуг и товаров. Тем не менее не все всегда просто и очевидно
Почему потребитель не защищен
Во-первых, очень часто какой-то товар куплен, деньги уплачены, а товар оказался бракованным, некачественным. И потребитель вынужден доказывать, что он прав. А продавец, частенько, в таком случае, по всякому что называется "отмораживается". Идет на различные уловки, ссылается на "мелкий шрифт", какие-то "правила пользования", которые размещены на каком-то сайте и так далее.
Во-вторых, очень часто продавец очень хитро составляет договор купли-продажи и человек при покупке просто его не читает, подписывает. А потом оказывается в сложной ситуации с недоброкачественным товаром.
В-третьих, компания - это всегда штат юристов, компания располагает человеческим и материальным ресурсом и не всегда готова идти на встречу покупателю в случае спорной ситуации.
В-четвертых, очень часто сами люди не защищают свои права. Человек купил бракованный товар и плюнул после первого же отказа продавца. Кто-то вообще не пойдет из за проблемы, скажем, на 1000 рублей. Часто мы покупаем что-то, у нас положительный опыт и мы не пишем отзывы. Но из 10 купленных товаров один окажется проблемным, магазин "пошлет на фиг" и даже в этом случае мы не пишем отзывы. А делать это, наверное нужно. Необходимо выражать свое мнение по поводу товара, магазина, поставщика, тем самым помогать другим людям, которые, возможно, собираются воспользоваться услугами этого сервиса.
Мне кажется, нужно обязательно помогать друг другу улучшать свой потребительский опыт
#Потребитель
#Продавец
#Покупатель
#Магазин
#Права