Вы ждали его, как чуда на Новый Год, но матрас не подошел и приехал с браком – причины могут быть разные, но отчаиваться не стоит. Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав.
Не вдаваясь глубоко в юридическую казуистику, рассмотрим правовые аспекты, руководствуясь которыми вы сможете вернуть себе радость пользования качественным изделием.
Согласно статье 26.1 ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" и статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Но недобросовестные продавцы, могут ссылаться на следующую статью:
По существующему и ныне актуальному ГОСТу (межгосударственному стандарту) 19917-93 матрасы являются непродовольственными товарами длительного пользования и относятся к категории "Мебель для лежания и сидения". Постановление Правительства РФ №55, редакция 01.08.2005 г., гласит, что товары данной категории возврату или обмену не подлежат.
На этот случай есть и другой не менее важный, настоящий Закон о защите прав потребителя. В п.1 ст.25 написано, что возврат товара надлежащего качества производится.
Возврат изделия ненадлежащего качества
Вернуть товар ненадлежащего качество можно с порога при доставке его от продавца. Например, вы обнаружили вылезшую из матраса пружину, увидели дефект обшивки, разрезы на ней. В этом случае составляется Акт об отказе принятия бракованного товара с указанием замеченных дефектов и пишется заявление на возврат денежных средств, если оплата уже произведена.
Совет: увидели брак или сомневаетесь в том, что вам привезли именно тот матрас, который вы заказывали? Не вскрывайте упаковку, но при этом не стесняясь проверьте всё.
Обратите внимание, что одинаково надежно защищены клиенты магазинов и покупатели, пользующиеся услугами Интернет-торговли. Интернет-покупатели имеют возможность отказаться от заказа до его получения. Правительство РФ и Роспотребнадзор позаботились о гражданах РФ.
Матрас приехал к вам с браком
Распространённые виды заводского брака:
-бывает повреждение обшивки матраса;
-появление впадин/провалов на поверхности матраса. Они свидетельствуют о внутренних дефектах изделия. При этом браком считается глубина впадины более 4 см.
Видимый брак ткани обнаруживается почти сразу, и решить вопрос о возврате или компенсации ущерба бывает несложно.
При обнаружении вмятины на матрасе при сроке пользования его менее срока гарантии, пользователь имеет право предъявить претензии изготовителю. Но наличие брака необходимо доказать.
Алгоритм действий:
- поместите матрас на пол или другую максимально ровную поверхность;
- рядом с хорошо просматриваемым провалом положите линейку;
- сфотографируйте бракованное изделие;
- обратитесь к продавцу с заявлением о ремонте или замене изделия, приложив к нему фото.
На рассмотрение у изготовителя есть 10 дней, установленных законом. Экспертиза же должна быть проведена в 30-дневный срок.
Матрас пахнет
Современные матрасы имеют разное наполнение, и каждый компонент имеет свой запах. Придется потерпеть его несколько дней, чаще проветривать комнату и пропылесосить изделие. Хороший результат дает применение пищевой соды: посыпьте матрас тонким слоем и оставьте на несколько часов, потом тщательно пропылесосьте.
Но если запах нестерпим и мешает хорошему отдыху, обращайтесь к продавцу. Скорей всего он предложит написать претензию, в ответ к вам приедет представитель фабрики и, полагаясь на свое обоняние, вынесет экспертное решение.
Вы ошиблись с размером при заказе
С этой проблемой справиться сложней. Она станет неразрешимой при заказе матраса нестандартного, индивидуального размера.
Установленными нормами стандартных размеров являются:
200, 195, 190 см – длина матраса;
200, 180, 160, 140, 120, 90, 80 см – ширина матраса.
Все модели, имеющие другие габариты, считаются нестандартными.
Постарайтесь не вскрывать упаковку матраса сразу, не положив его на место. Поместив изделие на каркас кровати, станет ясно, не ошиблись ли вы в измерениях. При ненарушенной упаковке поменять покупку просто, оплатить потребуется доставку и только.
Возврат по гарантии
Указанный в документах на матрас гарантийный срок начинается с момента продажи изделия. Действие его распространяется на вскрывшиеся дефекты пружинного блока, повреждения отдельных пружин, дефекты покровных материалов, появление вмятин не от тела человека.
Перед тем, как предъявить претензию производителю, приготовьте следующие документы:
- товарный или кассовый чек на покупку, товарную накладную, которые подтвердят факт покупки.
- гарантийный талон с датой продажи, подписью продавца и печатью магазина;
- заявление с описанием вскрывшихся дефектов;
- фотографии внешнего вида матраса, деффектов, накладной и этикетки.
Далее следуют уже описанные выше действия: составление рекламации, экспертиза в случае необходимости, принятие решения.
Возврат матраса надлежащего качества
Надлежащим качеством товара считается, если соблюдены следующие условия:
- матрас не использовался, его товарный вид полностью сохранен;
- присутствуют фабричные ярлыки;
- на своих местах и без повреждений пломбы;
- присутствуют документы на товар;
- в наличии товарный или кассовый чек продавшей матрас организации.
Некоторые производители предлагают бесплатный тест-драйв матраса до 100 дней, но есть условия пользования матрасом в этот период, например, покупка защитного чехла. Поэтому обязательно обратите на это внимание!
Чтобы возвратить деньги, необходимо написать заявление. Деньги возвращаются на указанные покупателем реквизиты в течение 10 рабочих дней. Солидные компании чаще всего идут навстречу покупателю и дают срок 7 – 14 дней, чтобы клиент окончательно убедился в правильности выбора. В этот период вернуть матрас надлежащего качества можно без проблем. И все-таки перед покупкой лучше обговорить этот нюанс с продавцом и заручиться подтверждением возможности возврата.