Интеллектуальный капитал - нематериальные активы, которые не фигурируются в балансах компаний, но которые могут учитываться, оцениваться и управляться компанией
Управление знаниями - набор стратегий и знаний используемых в организации для выявления, создания, представления, распространения и внедрения понимания и опыта
Знание - необходимая людям информация, используемая ими по определённым правилам и в соответствии с определёнными процедурами и с учётом отношения людей к этой информации
Кодификация ("толчок") - сбор и хранение явного и неявного знания
1. Формальная - обучение, шаблоны
2. Неформальная - спонтанное сотрудничество группы людей с целью организации информации
Персонализация ("запрос") - передача знания от владельцев - экспертов
