Продолжаем советы из книги Марка Гоулстона.
Разберемся какие ситуации бывают в разговоре с неадекватными людьми и как реагировать.
1. Путешествие во времени
Нельзя говорить с иррациональный человеком в прошлом( ты никогда на доводил дело до конца) и настоящем (ты доводишь меня),говорите в будущем времени ( Видимо я тебя расстроил, как мне поступать в будущем?). И придите к компромиссу.
А если партнёр слишком эмоционален скажите : "На будущее, если будешь кричать и громко разговаривать, я с тобой продолжать диалог не буду . Если ты это сделаешь, я просто уйду. В свою очередь я готова с тобой говорить спокойно."
2. Глаз урагана
Многие люди привыкли кричать, плакать, оскорблять, они думают что только так можно решить ситуацию.
Это может быть и из-за вас , если вы : молчите( ему кажется, что вы не слушаете), говорите успокоится( это усугубляет ситуацию), говорите,что человек себя ведёт ненормально(нравоучение).
Дайте человеку выговориться и при разговоре смотрите в левый глаз( чтобы человек понимал, что вы его слушаете).
Далее говорите :
"Я услышал, что ты сказала и я понимаю ,что ты очень расстроена, какого результат ты ждёшь от этой беседы, что ты хочешь, чтобы я сделал сейчас/завтра?"
После ответа скажите: " Я обещаю тебе помочь и обещаю внимательно выслушать все ,что ты захочешь мне сказать, но тебе придется не кричать, а попросить о помощи , когда ты кричишь, мне совершенно не хочется помогать"
Так вы показываете собеседнику, что можно без криков добиться желаемого .
3. Расщепление
Прием, при котором человек стравливает двух людей между собой .
Если манипулятор(Говорит:"Дай денег на пиво") слышит отрицательный ответ от первого собеседника( "Я не дам тебе на пиво, лучше пошли займёмся спортом") и приходит, например , к вам ,в разговоре осуждает первого и скрывает ключевые факты( "Он пожалел для меня денег и послал"), переманивая вас на свою сторону и вызывает агрессию к первому .
Спросите: "Почему он сказал это?", "Что именно он сказал ?"
Тогда манипулятор скажет :"Вы одинаковые "
Вы можете сказать :" Я готов поговорить с тем человеком и выяснить детали случившегося"
Тут собеседник понимает, что его раскрыли.
Но не стоит его осуждать, а можно попробовать понять " Наверное к тебя сложная ситуация, но не стоит расстраиваться, есть и другие способы решить проблему"
4. Три П
Мы уже говорили, что если человек на эмоциях, его словами не успокоишь. Используем технику трёх П.
- Поймите собеседника. Ему может быть страшно и вы должны принять это.
- Проанализируйте факты. Обсудите с человеком его ситуацию и рассмотрите последствия .
- Поддержите его. Например,благодаря его каким-то качествам или заслугам он без труда справится .
- Расскажите историю , как с вами случилось нечто плохое .
- Покажите выход. Расскажите, что можно сделать сейчас.
5. Немного лести
Когда встречаете всезнайку, который хочет вас унизить , делать надо, то, что он не ожидает.
Согласитесь, что он очень умён, далее объясните ,что его действия идут ему во вред, а потом скажите, то,что хотели.
Например : "Люди оценили бы ваш ум, если бы вы были для них учителем , а не критиком. Так они переняли бы вашу мудрость "
6. Приказ о спасении
Некоторые люди не просят о помощи тк боятся отказа.
Скажите такому человеку: " Если вы перегружены работой,то вы обязаны попросить о помощи и я вам помогу, не потерплю отказа" или "Я вижу ты что-то не успеваешь, я сделаю это за тебя, а ты сделай что-то другое."
7. Решитьельный отказ и вежливый отказ.
Некоторые люди очень часто просят о помощи.
С мелкими манипуляторами можно расправиться так:
"Я могу тебе помочь, а что ты можешь сделать взамен ?"
С опытными манипуляторами поможет другая техника .
- Решительный отказ.
Если человек вам ноет, то скажите, что ему нужно много делать и лучше начать сейчас.
Если нытье продолжится ,то скажите, что очень заняты и хотите, чтоб человек рассказал вам все позже и уходите .
- Вежливый отказ.
Остановить человек в начале. И скажите "Я понимаю, тебе сейчас тяжело, но если ты не будешь принимать конкретны действий, а будешь только рассказывать как все плохо, ты так ничего и не решишь, теперь приходит ко мне с конкретными действиями "
8.Друзья-враги
Есть люди, которые подставляют других в компании. У них низкая самооценка.
Сделайте из него друга-врага. Найдите у него какую-нибудь позитивную черту или умение , сделайте с ним проект , а потом обратите внимание начальства, чтобы этого человека похвалили .
9. Я знаю, что ты скрываешь .
Социопаты. Те кто поджигают ящики, царапают машины. Знают что они неуязвимы.
Если вы знаете, что например вашу машину поджог тот или иной человек,то скажите:" Я знаю что ты скрываешь, у меня есть видео-доказательство и я передам это в полицию, если ты не перестанешь вредить мне"
Далее дайте ему конкретный срок исчезнуть из вашей жизни .
В книге ещё много информации, например "как найти сумасшедшего в себе", поэтому советую вам ее прочитать. Если вам понравилось краткое содержание, ставьте палец вверх и пишите комментарии .