Когнитивное предприятие - это термин, который мы часто слышим в наши дни. Мы также часто используем этот термин в наши дни. По мере развития работы, которую мы создаем для наших клиентов и партнеров, мы принимаем решения, которые лучше всего подходят для их нужд. Все чаще это означает включение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в то, что мы доставляем, закладывая уровень понимания системы во все, от сайтов маркетинга и торговли до индивидуальных программных решений для сотрудников.
В эпоху, когда огромные массивы данных всегда под рукой, осмысление всего этого с помощью возможностей ИИ становится решающим фактором для компаний, которые хотят видеть непрерывный рост в будущем. Дело не только в удовлетворении потребностей клиентов, но и в превышении их ожиданий. Безупречный омниканальный опыт, персонализированные цифровые интерфейсы - это следующие шаги в развитии бизнеса, и именно к ним нас приведет когнитивное предприятие. Понимание когнитивного предприятия не просто важно, это необходимо.
Так что же такое когнитивное предприятие?
Проще говоря, когнитивное предприятие - это применение когнитивных технологий для удовлетворения потребностей бизнеса на уровне предприятия. Но когнитивные технологии - это множество вещей, так что общее представление о том, что это такое, можно немного уточнить.
Основатель и генеральный директор Cimphoni, консалтинговой компании, специализирующейся на пересечении бизнеса и ИТ называет следующую волну « когнитивным предприятием », когда технологические системы, которые могут понимать, учиться и даже рассуждать, смогут удовлетворить ожидания клиентов, прежде чем они узнают, что у них есть ожидания, которые необходимо оправдать.
С точки зрения клиентского опыта и возможностей это хороший способ думать об этом. Чтобы знать, чего ожидает клиент, до того, как он это сделает, бизнесу нужно будет начать не просто собирать данные, в чем они неплохо разбираются, но интерпретировать эти данные и использовать их для принятия информированных, разумных бизнес-решений, чего они не делают. так хорошо (пока). Когнитивные корпоративные решения привнесут уровень понимания в данные, которых нет.
До 90% хранимых данных остаются неиспользованными. Это много потерянной информации. То, что некоторые называют «цифровым предприятием», было очень хорошо для передачи этой информации в организацию, но именно когнитивное предприятие позволит нам что-то с этим делать.
«Есть данные, есть информация… и они представляют ценность для бизнеса. Но это бесполезно, если кто-то действительно что-то с этим не сделает ». - цитата старшего управляющего консультанта Congnitive Watson Solutions Джон К. Вон
Но сторона, ориентированная на потребителя, на самом деле рассказывает только половину истории. Когнитивное предприятие - это больше, чем транзакции с клиентами - улучшение взаимодействия сотрудников с помощью когнитивных корпоративных решений будет так же важно для успеха бизнеса, как и улучшение качества обслуживания клиентов.
Интеллектуальные интерфейсы, которые позволяют сотрудникам осмысленно использовать данные, также будут включать когнитивные решения. Чтобы интерпретация данных была действительно полезной, ее необходимо обновлять в режиме реального времени и постоянно изучать и развивать рекомендации, основанные на новых входных данных. Для этого требуется уровень нюансов, выходящий за рамки простого выплевывания информации, и служебная программа, которая означает, что сотрудники не борются на каждом этапе пути, чтобы получить необходимую информацию.
Это очень важно для организаций. Как сказал Луис Карраско-Кортес, член группы IBM Cognitive: «Благодаря более глубокому пониманию человеческого поведения и влияния событий [компания] может добавить уровень нюансов в управление своей цепочкой поставок». Все, от оптимизации маршрутов доставки до упрощения систем выставления счетов, может быть достигнуто с помощью когнитивного предприятия.
Сфера «когнитивных» технологий меняется с головокружительной скоростью, и когнитивное предпринимательство будет быстро развиваться как часть этого. Чат-боты, которые могут направлять клиентов через типично неприятную бюрократическую проблему, и интерфейсы, которые могут собирать массивы информации и превращать их в значимые идеи для организаций, - это лишь верхушка айсберга. Так что же такое когнитивное предприятие? Как говорят Боб Льюис и Скотт Ли, авторы книги «Когнитивное предприятие» : «Этот бизнес умнее, чем руководящие им самые умные люди. И ... это будущее ».