Тема бесконечна) У каждого, кто даже на слух не переносит это слово "риэлтор", есть свои болезненные моменты...прожитые и прочувствованные.
Сегодня я не буду затрагивать тему мошенничества...считаю, что те люди, про кого в народе говорят "чёрные риэлторы", никакого отношения к этой профессии не имеют.
Не важно, в какой теме работает мошенник, если он выбрал именно этот путь, то он автоматически перестал быть представителем этой профессии.
А вообще, давайте по-честному говорить о чёрных врачах, чёрных строителях, чёрных бухгалтерах, чёрных депутатах...)
Сегодня хочу поделиться с вами своим антирейтингом поведения риэлтора на просмотре квартиры, а именно с этого и начинается знакомство со специалистом.
И уже с этого момента можно делать выводы, стОит ли доверять риэлтору дальнейшие действия, или лучше завершить работу уже на этом этапе.
Все то, о чем дальше пойдет речь, на мой взгляд вряд ли приведет к положительному результату и не добавит уважения в глазах клиентов:
- не люблю комментировать сразу, как только вошли с клиентами в квартиру, где и что находится...считаю, что для начала нужно дать покупателю осмотреться, а не тащить его сразу на кухню или в ванную.
- не люблю, когда буквально через час после просмотра риэлтор звонит с дурацким вопросом "Ну как?" Обязательно дам клиенту осмыслить то, что он увидел и обсудить это с близкими.
- не люблю, когда риэлтор начинает навязчиво интересоваться, что ещё смотрел покупатель, а потом нелестно высказываться об объектах конкурентов. Со стороны это выглядит, как, извините...детский сад ( а у меня машинка лучше)))
- не люблю давления на покупателя...даже "деликатного", когда заискивающе так смотрят в глаза и при этом настойчиво, как мантру, повторяют "Берем, да?"
- не люблю, когда подчеркивают официальность происходящего, когда общение сухое, чопорное, холодное....клиент же чувствует это. И чаще всего думает при этом :"Почему со мной разговаривают тоном следователя? "
Кстати, есть ведь такой типаж риэлтора в моей классификации представителей этой профессии, где я с юмором разложила коллег по полочкам) Подробнее тут.
- не люблю, когда на просмотре начинают обсуждать какой-то другой вариант...причем при продавцах. Это некорректно. Вышли на улицу и пожалуйста - говорим о других квартирах.
Я уже писала о том, что даже у опытных риэлторов наблюдаются ошибки, которые видны только со стороны, но не им самим. (Это активная ссылка, нажимаем на нее для прочтения статьи).
Конечно, у всех свои методы работы) Честно говоря, иногда так интересно почитать, какие советы дают коллеги, как вести себя с клиентами.
Иногда читать это смешно, потому, что видно вчерашнего стажёра, возомнившего из себя гуру; иногда спорно, когда советы коллег, мягко говоря, очень противоречивы; иногда просто понимаю, что "это не мой метод"; иногда даже конспектирую и примеряю к себе то, с чем согласна, а потом вношу в свою работу.
Я к чему?
Когда специалист утверждает, что он ВСЁ знает в своей работе...просто бегите от него, в какой бы сфере товарищ ни работал. Настоящий специалист учится всегда, и не важно, как давно он в профессии, какого он возраста и статуса)
Приглашаю к диалогу, поделитесь, что вас раздражает в риэлторах, в их методах работы, в их манерах.
Должна предупредить, что откровенно хамские, нецензурные и унижающие человеческое достоинство посты удаляю сразу и не считаю это "выражением мнения". Надеюсь на понимание.
С уважением, Майя