Гнев имеет плохую репутацию, потому что он связан с насилием. Тем не менее, это жизненно важная функция, позволяющая переместить препятствие, обойти его или избежать его. В бизнесе здоровый гнев помогает завоевать уважение. И чтобы достичь этого, мы должны преодолеть этот вредный гнев, который разрушает все. Типология в пяти профилях.
На этот раз горчица попадает вам в нос, когда вы обычно окаменели. Гнев охватывает вас или разъедает вас. Как направить и использовать это?
1. Гнев усиливается: я взрываюсь в любой момент.
Ситуация : ваш коллега прерывает вас, чтобы объявить о переносе до конца дня встречи по проекту Z, капиталу для вашей работы. Кроме того, вы должны уехать в 17:00. Вы весь красный кричите на Люка, который нападает на него: «Это недопустимо! Вы несерьезно. Вы предупреждаете меня в последнюю минуту. Мы должны встретиться в полдень!»
>>> Совет: переориентируйтесь на себя
Вы с ума сошли? Разворот. Накопление неприятностей - не повод обвинять Люка. Он всего лишь посланник. Дышите, чтобы снять давление. Затем продолжайте в три этапа.
1 / Попросите другого человека перефразировать то, что он говорит, чтобы избежать «око за око».
2 / коснуться части своего тела (пожать руки, ущипнуть себя), чтобы восстановить контакт с собой.
3 / используйте «я», а не «вы», которое судит при словесном выражении чувства. «Я злюсь, я расстроен», «Думаю, это несерьезно» и т. Д.
2. Скрытый гнев: я делаю коварные замечания.
Ситуация: «Правозащитники никогда не очень ясны, это хорошо известно!» Или «Вам не кажется, что мы должны согласовывать речи и действия?». Раздраженный запутанными словами этого менеджера, вы публичный апостроф, совершающий обходные маневры (ирония, сарказм, недосказанность), чтобы обвинить его. У вас улыбка, которая скрывает ваш гнев. А другой не всегда это понимает. Или вы постоянно жалуетесь.
3. Спровоцированный гнев: я сильно ужален.
Ситуация: вы только что подали отчет в отдел маркетинга, и ваш коллега ведет себя унизительно. «Там полно орфографических ошибок. Изложение некрасивое. Тебе нравится зеленый цвет, он показывает!». Вы чувствуете себя обиженным и расстраиваетесь из-за этого.
>>> Совет: смягчите удар
Примите технику стеганого одеяла, очень эффективно. Это вопрос о том, что приемлемо, а что нет в том, что вам говорят. Оставаясь дзен, откликайтесь.
1 / о наличии неисправностей соглашайтесь «Да, это правда».
2 / о представлении и цвете предположите: «когда вы говорите, что это некрасиво, это ваша точка зрения. я тебе не нравлюсь. ». Таким образом, вы различаете факты - ошибки - и мнения - зеленый цвет -. Прежде всего, сопротивляйтесь побуждению спровоцировать в ответ - «у вас нет вкуса» - или оправдать себя.
4. Растущий гнев: я взбираюсь на башни.
Ситуация: Ваш сотрудник не связался с поставщиком, полагая, что вы позаботитесь об этом, и наоборот . Внезапно доставки не было. И каждый возвращает мяч в горькой двусторонней торговле. Вы думаете, что правы, застряли на своей позиции, заставляя другого чувствовать себя виноватым. "Это было ваше дело, чтобы позвонить!"
>>> Совет: говори "мы"Проявите инициативу, остановив бегство. Затем спокойным тоном скажите: «Давай остановимся, расслабься» или «Успокойся». Способ включить себя, признать, что мы тоже позволили себе достичь эмоционального пика. Как менеджер, вы можете выразить свои эмоции словами: «Я зол». Это побудит другого говорить по очереди. А вернувшись к рациональному режиму, каждый сформулирует свои потребности: «Как мы организуемся в будущем?»
5. Подавление гнева: я не смею говорить
Ситуация: ваш босс отказывает вам в бонусе, который вы должны были получить. Невозможно это обсудить. Однако вы этого заслужили и разочаровались, вы плачете от ярости. Или побелевший, вы глотаете слюну перед тем, как сбежать, не говоря ни слова. Или вы берете на себя ответственность сгладить ситуацию.
>>> Совет: позвольте себе быть в суде
Будьте осторожны, не подавляйте слишком сильно свои эмоции. У вас есть право не быть счастливым, существовать в негодовании. Мы должны приветствовать гнев, заставить его подняться. Чтобы помочь вам, запишите свои обиды. Тогда сходите к коллегам, которые вас поддержат. "Ты прав, не позволяй этому уйти!" В случае награды убедитесь, что у вас есть поддержка n + 2, и заставьте себя увидеть n + 1: «Давай, я иду, я атакую». Тогда гнев конструктивен. Это дает энергию для переговоров или отказ