Сегодня хочу поделиться с вами одной офигенной техникой - я называю ее "Уважаемая свинья".
Сначала опишу приблизительную ситуацию, в которой она поможет. Давайте, например, представим, что вы - стоматолог. Вам звонит человек и очень просит принять его как можно раньше, так как у него ужасно болят зубы. Вы объясняете ему, что у вас приемы расписаны на две недели вперед. Но человек вас умоляет, говорит, что вы - лучший врач, и только на вас вся надежда.
В результате вы начинаете искать варианты и перекраивать свое расписание: кому-то звоните, кого-то сдвигаете, кого-то переставляете. И наконец назначаете страждущему прием на завтра на 12.00. Человек вас сердечно благодарит, но на следующий день в 11.30 присылает вам такое сообщение: "Уважаемый доктор, я немного задерживаюсь, так как жду дома курьера, который должен привезти мне кресло. Перенесите, пожалуйста, мой сегодняшний визит к вам на 2 часа - на 14.00. Думаю, к этому времени я успею".
Пока не выходите из образа стоматолога и попробуйте написать ответ, не используя слов "бл@" и "@ХYeeeeл".
Конечно, я не стоматолог, но с подобными ситуациями сталкивался. Уверен, вы тоже.
Раньше я очень злился и долго не мог успокоиться. Как-то рассказал Юле о своих переживаниях. Она дала мне несколько прекрасных советов. Я докрутил их под себя и получилась техника, которую я и назвал "Уважаемая свинья".
Расскажу, что надо делать. Опять вернемся к образу стоматолога. Что ему делать после получения такого сообщения?
1. Сказать вслух: "Я взбешен!" Удивительно, но это помогает выпустить первый пар и не взорваться от возмущения.
2. Начать писать ответ с обращения "Уважаемая свинья!"
3. Продолжить ответ в спокойной и любезной форме. Например, так:
"Уважаемая свинья!
Жаль, что у Вас не получилось прийти на прием вовремя. К сожалению, принять Вас через 2 часа я не смогу, так как на это время у меня записан другой пациент. Могу предложить Вам прием через 2 недели в понедельник в 12.00".
4. Прочитать текст вслух, эмоционально выделив обращение.
5. Перед самой отправкой письма заменить обращение на имя той самой "уважаемой свиньи". Получится так (прошу прощения у всех Иннокентиев - никого из вас я не хотел обидеть, и взял имя лишь для примера):
"Иннокентий!
Жаль, что у Вас не получилось прийти на прием вовремя. К сожалению, принять Вас через 2 часа я не смогу, так как на это время у меня записан другой пациент. Могу предложить Вам прием через 2 недели в понедельник в 12.00".
6. Отправьте сообщение.
Попробуйте! В результате никакого стресса, никаких переживаний - и у всех всё замечательно: вы быстро забудете про выходку Иннокентия, так как техника "Уважаемая свинья" поможет вам выпустить пар, а Иннокентий дождется-таки своего курьера с креслом. На мой вкус, техника - "агонь"!
Хорошего дня! 😉
http://синютин.рф
Instagram
#БизнесВикинг #александрсинютин #тренингисинютина #обизнесеисчастье #бытьнастоящим #бизнестренер