Завтра в клубе сильных решений пройдет вторая онлайн встреча, в этот раз будем разбирать технологию поиска первопричины.
Важный этап для выработки сильных решений, на практике встречал много ситуаций когда принимались решения направленные на устранения последствий проблемы, часто такую тактику называют "тушением пожаров".
Все силы бросают на устранение последствий, при этом ситуация периодически повторяется.
Да, в некоторых случаях есть уже натренированные и проверенные методы тушения таких пожаров, получается это делать быстро и с минимальными последствиями. При этом эти последствия есть и если не найти источник возникновения проблемы она будет повторятся вновь и вновь.
С точки зрения людей такая тактика губительна, сотрудники начинают быстрее выгорать, увеличивается текучесть персонала, растет количество конфликтов в коллективе, появляются махинации в отображении результатов.
При большом количестве "пожаров" происходит подмена целей, сотрудники вместо достижения главного результата стремятся проявить себя в тушении "пожаров".
Обостряется это явление в компаниях, которые занимаются продажами и ведут рейтинги сотрудников, в которые включают навык "тушения пожаров". Хороший пример подмены целей в такой ситуации описывал в статье "Эффект кобры"
Например количество претензий от клиентов: если претензии возникают из-за сбоев в других процессах, а не работе менеджера, подмена цели может быть в формате снижения количества клиентов: нет клиента, нет претензий
Как выявить первопричину проблемы?
Простой и рабочий метод под разными названиями: Дерево Исикавы, 5Why's, техника 5 почему, рыбий скелет и прочие интерпретации
Логика метода проста, последовательно задавать вопросы почему проблема случилась, пока не дойдешь до конечной точки. При этом есть ряд нюансов, не соблюдая которые можно уйти не туда и решать проблему не там или там, где её нет.
На большинстве курсов или обучений метод изучается по заготовленному книжному примеру, кто знаком с технологией наверняка вспомнит пример с "автомобилем, который не едет". На "книжном" примере метод замечательно работает, при этом при переносе на практику все идет немного не так.
И тут стоит напомнить про один из принципов клуба: все технологии и алгоритмы мы разбираем на живых примерах от участников клуба в режиме реального времени, без заготовок. Отмечая и выделяя все детали, на которые важно обращать внимание и как они могут выглядеть.
Напомню, что пока участие в клубе бесплатное, и попасть на это обучение может каждый.
Как это сделать:
- Получить ссылку на обучение в закрытой группе в телеграм
Будет полезно и интересно.
- Подписывайтесь, чтобы не пропустить примеры решений из клуба.
- Вступайте в клуб и принимайте участие в разработке решений
- Записывайтесь на бесплатную консультацию, чтобы получить экспресс решение или направления решения актуальной проблемы.