Первое, на что клиенты обращают внимание при выборе сервисного центра: человеческий фактор. А именно: сотрудники сервиса, менеджер, tone of voice, ответственность и адекватность коммуникаций, вежливость, клиентоориентированность.
Вторая немаловажная вещь: сам сервис, насколько качественно проведен пул необходимых работ, скорость обслуживания.
Третья: само пространство сервиса, куда зачастую входят не только вопросы исключительно по ремонту, но и про удобство пространства — его расположение и оснащение. Согласитесь, приятно, пока вы ожидаете ремонта, провести время за чашкой кофе и WI-FI, не отвлекаясь от своих собственных процессов. Идеальный вариант: делегирование профессионалу, пока вы расслабляетесь и занимаетесь своими делами.
Четвертая: оригинальные запасные части, которые используются в сервисном центре. От этого напрямую зависит профит от потраченных денег и времени, поскольку оригинальные запасные части — это оригинальные запасные части, ни больше ни меньше.
И, конечно, спектр предоставляемых услуг. Тут комментарии излишни: чем больше уникальных предложений может предложить центр на высоком уровне качества, тем удобнее всем сторонам коммуникации.
Следовательно, стратегия выбора сервиса — следующая:
- Задача, которая стоит перед вами,
- Качество запасных частей, которые решат задачу,
- Уровень обслуживания в рамках услуги (оперативность, подход к клиенту, дополнительные предложения).
Почему в таком случае стоит выбирать именно официального дилера?
- Вы будете уверены, что предоставляемые запасные части, сходятся с первоначальной комплектацией вашего автомобиля.
- Каждый сервисный центр является частью официального представительства производителя автомобиля в России — следовательно, дилер максимально заинтересован в том, чтобы держать марку бренда.
- Спектр предоставляемых услуг шире, чем в обычном сервисном центре.
Разберем стратегию на примере: вы владелец автомобиля Volkswagen, и для вас, разумеется, важно долгосрочное планирование. Всё-таки, никто не знает ваш автомобиль лучше, чем тот, кто его создал. Задача: кузовной ремонт. Времени, разумеется, мало (у кого его сейчас много?). И вариант «Давайте уже после праздников» — не вариант.
- Обращаясь в официальный сервисный центр, вы можете быть уверены в: Качестве оказанной услуги: оригинальные запасные части для ремонта кузова будут идентичны поврежденным.
- Сотрудники заинтересованы в том, чтобы сделать коммуникацию наиболее оперативной. Для этого, например, почти у всех сервисных центров есть горячая линия, которая работает 24/7, и программы помощи на дорогах.
Мобильность: записаться на ремонт можно онлайн.
Также очень приятный фактор выбора, который отличает официальных дилеров: прозрачность. А именно, регулярные выгодные акции для владельцев гарантийных и послегарантийных автомобилей Volkswagen. Команда разрабатывает специальные предложения, позволяющие значительно сэкономить на дальнейшем обслуживании.
Особенно это актуально в новогодние праздники, когда пользование автомобилем неизбежно: скорее всего вы планируете путешествие. Имеет смысл обезопасить себя со всех сторон, потому что русские дороги еще никто не отменял.
Также, например, у АВТОПРЕСТУС, официального дилера Volkswagen, сейчас проходят приятные акции. Вернемся к кузовному ремонту: пользуясь услугой в декабре, сервис предоставляет бесплатную услугу по увеличению яркости фар.
Но это еще не все: в экстренной ситуации вы не останетесь без автомобиля. Сервисный центр предоставит вам другой комплементарный автомобиль на все время проведения работ, что поможет вам сохранить мобильность на время кузовного ремонта, не меняя свои планы.
Кроме того, существует опция пакетов сервисных услуг в зависимости от ваших пожеланий
Так случилось, что вы являетесь владельцем автомобиля, но еще ни разу не посещали официальный сервисный центр?
АВТОПРЕСТУС предлагает первый визит с экскурсией по центру и специальными предложениями с выгодой 20%.
Мысленно уже улетая в Новый год, сервисный центр подготовил линейку подарочных аксессуаров, которые точно порадуют вас и ваших близких.
Заходите на сайт официального дилера Volkswagen «АВТОПРЕСТУС» и убедитесь, что команда профессионалов работает не только на качество, но и на ваше удовольствие от такого (казалось бы, всегда ни к месту) процесса, как ремонт или ТО.
Спасибо, что дочитали до конца. Было интересно? Если да, не скупитесь на лайки и похвалу в комментариях. Если нет, выскажитесь, мы примем все к сведению. Подписывайтесь на наши социальные сети Вконтакте, Facebook и Instagram.