В этой статье я расскажу вам, как мы получили такие результаты для одного из наших клиентов. Если вы думаете, что цифра ROI >1000% в маркетинге отеля нереальная - то ниже я специально прикреплю ссылку, где генеральный менеджер отеля лично подтвердил данную цифру.
Итак, что же мы сделали? Мы разработали технологию автоматического создания продающих видеороликов для каждого клиента.
Давайте рассмотрим типовой сценарий покупки тура/путевки/отдыха в отеле. Как это происходит в большинстве семей? Обычно жена просматривает несколько сайтов или звонит в колл-центр отеля. Изучает фото, читает отзывы, набор услуг, территорию и цены...
После этого приходит к мужу с несколькими вариантами и говорит:
- Давай выбирай! Вот сайты, вот фотографии, тут цены. Решай!
Возможно у вас это немного по-другому, но большинство семей, так или иначе, проходят схожий путь.
Именно поэтому мы разработали нашу систему - чтоб в простом и понятном видеоролике помочь гостям отеля понять, что именно они покупают.
Описание кейса персонализированных видеороликов для семейного отеля Porto-Mare.
У каждого отеля есть очень много обращений, которые заканчиваются словами: "Спасибо, я подумаю..." Именно с этими потенциальными гостями необходимо дополнительно работать!
Так как эта фраза обычно означает:
- Не только этот человек принимает решение
- Гость сравнивает несколько отелей и пока не готов сделать выбор
- Гость интересуется на ближайшее будущее
- Из вежливости к менеджеру не хочет говорить: "Нет"
Для таких гостей мы создали систему автоматического создания видео роликов.
Как это работает?
- Гость звонит в колл-центр отеля и обсуждает с менеджером все нюансы своего отдыха.
- Во время разговора менеджер заполняет карточку гостя в CRM системе (в нашем случае Битрикс24). В данной карточке менеджер указывает имя, состав семьи, возраст детей, категорию номера, тариф питания и т.д.
- Если разговор заканчивается словами (по смыслу): "Спасибо, я подумаю..." - тогда менеджер отмечает это в CRM системе, перенося эту карточку в соответствующую стадию.
- Как только данная карточка оказывается в "Стадии думающих", данные из этой карты, в зашифрованном виде, отправляются в нашу систему, где именно для этого клиента формируется уникальный, персональный видео ролик.
- Ссылка на данный видео ролик приходит гостю автоматически в СМС уведомлении.
Как видно из пунктов выше, ни менеджеру отеля, ни гостю не пришлось заполнять никакие дополнительные формы, заявки, поля. Мы знаем, что любая IT система будет работать только тогда, когда это удобно всем!
Итак, что же именно получит гость в СМС сообщении и как это выглядит?
Пример персонализированного видео ролика для отеля Porto-Mare
Длина данного видео обусловлена тем, что гости при покупке семейного отдыха желают знать в подробностях все нюансы и сервисы отеля.
Интересно самим протестировать как это работает? Тогда переходите по ссылке: https://bitrix24public.com/videocenter.bitrix24.ru
Заполните данные и через 1 минуту вам придет СМС со ссылкой на видеоролик с теми данными, которые вы заполнили в форме.
Полученные результаты:
Видео ролики автоматически рассылались с августа до середины октября. Сейчас создаем новую версию видео для осенне-зимнего периода.
- Всего было сформировано и выслано более 1500 уникальных видеоролика, где учитывались все имеющиеся данные о госте
- Конверсия открытия СМС со ссылкой на видео ролики составила 53%, что в 2,5 раза выше, простых СМС с текстом.
- Конверсия в целевые действия, а именно кнопку "Мне интересно, перезвоните" - составила 9,87%,
- Конверсия в бронирования, среди тех, кто посмотрел данные видеоролики составила почти 16%, что принесло отелю дополнительной выручки более 24 млн рублей.
Затраты отеля на внедрение и поддержку данного решения составили менее 200 тыс. рублей. ROI > 1000%
Другие примеры видео доступны на нашем сайте: https://videocenter.online
Как и обещал ссылка на подтверждение реальности полученных результатов: https://www.facebook.com/813948949/posts/10158590099678950/?d=n