На сколько могут отключать горячую воду?
Согласно п. 3.1.11 СаНПиН 2.1.4.2496-09 отсутствие горячей воды не должно превышать 14 суток. Но есть нюанс. Превышать срок отключения воды нельзя для проведения профилактического ремонта. Если же производят капитальный ремонт тепловых сетей, отключение возможно и на больший срок.
Температура горячей воды по п. 2.4 все тех же СаНПиН должна быть не ниже 60 градусов по Цельсию и не выше 75 градусов.
П. 5 приложения этих Правил устанавливает, что за каждые 3 градуса отступления от нормы плата снижается на 0,1 %.
За каждый час подачи воды, температура которой ниже 40 градусов, обслуживающая компания обязана начислять оплату по тарифу за холодную воду.
При плановом приостановлении подачи горячей воды жильцы должны быть заранее оповещены об этом.
Коммунальные службы обязаны письменно информировать потребителей минимум за 10 рабочих дней до момента отключения.
Однако из этого правила есть исключения:
- Авария среди водопроводных сетей.
- Помехи в работе оборудования для подачи воды.
- Стихийные бедствия, такие как гроза, пожары, цунами, ураганы и прочие.
- Чрезвычайная ситуация или угроза серьезной поломки водопровода. В этом случае службы переходят в режим чрезвычайного положения, и могут перекрыть ГВС в целых районах настолько, на сколько нужно, чтобы предотвратить возможную катастрофу.
Если причина приостановления подачи горячей воды неизвестна, то за разъяснениями можно обратиться:
- Заявки также принимают в городском мониторинговом центре, жилищном комитете и ГКУ ЖА района.
- «Горячая» линия теплосетей располагает информацией о сроках восстановления водоснабжения при серьезных авариях.
Если диспетчер не смог сообщить причину остановки подачи горячей воды, то нужно оставить заявку на проведение проверки.
Куда обращаться?
Обращаться в первую очередь нужно в аварийно-диспетчерскую службу:
- ресурсосберегающей организации,
- управляющей компании,
- ТСЖ.
Куда подать жалобу?
Существует определенный порядок очередности подачи жалоб в различные инстанции:
Вторым шагом будет обращение в курирующие ведомства. А именно в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Госжилинспекция контролирует предоставление полного перечня услуг в установленном законом объеме всем жильцам. А Роспотребнадзор отвечает за качество оказываемых услуг. Подается жалоба лично в организацию, через доверенное лицо или по почте.
Третий шаг – обращение в прокуратуру. Жаловаться в надзорные органы на отсутствие горячей воды имеет смысл только в том случае, если принятое курирующими ведомствами решение было проигнорировано УК или ЖКХ. Тогда прокуратура будет разбираться с нарушением гражданских прав заявителя. К претензии необходимо приложить жалобы и отказы из предыдущих ведомств, а также опись приложенных доказательств.
Если проблема так и не решилась, можно идти в суд. Но предварительно необходимо собрать результаты обращений во все предыдущие организации и тщательно подготовиться к судебному процессу.
Поддержите нас подпиской на канал - это важно для нас!
Также будем рады видеть Вас в нашем ВК паблике, там мы отвечаем на вопросы и ещё много чего интересного.