Добро пожаловать в мой Бестиарий! Место, где я собираю самые трэшовые истории про клиентов одного интернет-магазина, в котором сам же и работаю.
Вот прошла неделя с момента выхода первой части. Это знак для продолжения! Ловите очередную историю про моё горение на посту менеджера по работе с клиентами.
Афера века
Сентябрь, 6 часов вечера, вторая волна скотины-19 начала набирать обороты, грядёт апокалипсис в виде наплыва клиентов. Я работаю на складе, моя коллега в зоне обслуживания. И мы сидим и не понимаем, как справиться с будущей работой. Внезапно, к нам заходит интеллигентного вида мужчина с пакетом в руках. Далее М - Мужчина, Я - Я, К - Коллега
М: - Сдать! *как-будто собаке команду даёт*
Коллега распаковывает вещь на возврат, а там ДОРОГУЩИЙ смеситель! И тут нужно кое-что прояснить. Мы не можем вернуть товар просто так, если он сломан или был в использовании. В таких случая нужно создавать заявку на брак и ждать её одобрения. Но, в большинстве своём, люди - это ленивые создания, которые не хотят делать так, как надо. Они хотят так, как они хотят. И из-за этого случаются конфликты, по типу тех, что я вам опишу далее...
Коллега внимательно осматривает вещь. В этот момент клиент выдает, что смеситель протекает.
К: - Извините, но я не могу принять у вас эту вещь. Вам нужно создать заявку на брак
М: - Но это не брак! Просто течёт немножко.
К: - Тем более, вы эту вещь использовали. Такие вещи мы не возвращаем.
М: - *мат*, тогда верните его, как будто он мне не понравился просто!
К: - Так нельзя. Смеситель потом проверять будут
М: - *ещё больше мата*, а если бы я вам этого не сказал, вы бы взяли его на возврат, *да, мат, люблю*
К: - Тогда бы стоимость этой вещи вычли бы из моей зарплаты.
М: - Ну и *звуки мата*, мне то какая разница? Мне вещь нужно вернуть! ФИО назвала, быстро!
К: - Моё имя написано на бейджике, остальное я не обязана вам говорить
Поняв, что дело идёт к конфликту, я вышел в зал. Опять же, должен сказать, что я парень довольно высокого роста, широкоплечий и крупный, и это всё не совсем жирок. Многие пугаются от одного моего вида. Что уж говорить о людях в стрессовых ситуациях. Порой, одного моего появления хватает, чтобы конфликт решился в пользу моих знакомых, друзей и близких.
Я вышел в зал, и наш клиент сразу же замолчал. Но это только начало. Он достал телефон и начал нас снимать на камеру, говоря откровенную чушь о том, что мы его чуть ли не силой выгоняем из магазина и нарушаем его права как клиента, забрал свой смеситель, развернулся и ушёл. Это не могло не расстроить мою коллегу, так что она отправилась на склад отдыхать от этой ситуации. Благо она быстро сообразила, что нужно предупредить ближайший к нам магазин о проблемном клиенте. И вы не представляете... Он пришёл туда! С этой же самой просьбой! Благо менеджер открыл коробку, перевернул смеситель и оттуда полилась вода (от прошлого использования). Естественно, возврат он не принял по причине "Бывший в использовании". По его словам, у мужика знатно пригорело, прям до корочки.
Да, и такие бывают в нашей работе. А мораль такова - делай так, как тебе говорят люди, работающие в этой сфере. Они лучше знают, как всё тут работает и действительно хотят, чтобы в плюсе остались обе стороны. Это же наша работа :)
На этом, пожалуй, всё! Лайк-подписка, все дела! С меня - ещё больше трэш историй с полей менеджмента! Удачи и до новых встреч!