В условиях, когда небо то открывается, то закрывается, наиболее дальновидные продавцы стали учиться быть гибкими. Чтобы привлечь напуганного бесконечными отменами покупателя, они предлагают возможность отмены поездки в последний момент или перенос без дополнительной оплаты.
Американские авиагиганты American Airlines, United и Delta, например, отменили плату за изменение даты полета (причем United упразднила эту плату навсегда). До пандемии перебить билет эконом-класса на другой день иногда стоило до $200.
То же делают и отели. Например, Four Seasons теперь не берет плату за перемену даты или полную отмену брони (не позднее чем за сутки). А британский туроператор Exodus Travels предлагает клиентам поездки без фиксированной даты. Клиенты покупают тур и едут в него тогда, когда это становится технически возможно. Если «окошко» не совпадает с их планами, они могут выбрать другие даты или направления или отложить поездку и дождаться более удобного времени.
Пандемия принесла и еще один новый тренд: частная авиация перестала быть услугой для миллионеров. После того, как обычная коммерческая авиация перестала нормально работать, частные самолеты стали открывать для себя и люди среднего достатка.
Житель британского Ливерпуля по имени Джон этим летом вывез свою семью отдыхать в Испанию лоукостером EasyJet, а возвращаться им пришлось на частном самолете за £10 000. По его словам, ему это даже понравилось.
Многие люди стали заказывать рейсы вскладчину: на 6-8 человек получается не так дорого, да и риск заразиться в таком путешествии значительно ниже, чем во время обычного перелета.
Для операторов частных самолетов 2020-й год был вполне успешным, некоторые даже сообщили о рекордном числе новых клиентов.
Airbnb, гостиницы и курорты для удаленной работы
Еще одно новшество – съем жилья теми, кто работает удаленно.
Компания Airbnb, которая в этом году вышла на IPO, заявляет, что многие пользователи ее платформы по поиску краткосрочной аренды стали искать жилье не в других странах, а неподалеку от своего дома, и на более долгие сроки.
Цель их проста: иметь возможность вырваться из дома и поработать в нормальной обстановке, когда офисы закрыты. К охоте за «цифровыми кочевниками» подключились и отели, и курортные комплексы, которые стали предлагать пакеты для проживания работающих людей разного достатка. Например, курорт Vakkaru Maldives недавно запустил новый продукт Work Well (месяц проживания и работы там на двоих стоит дороже 20 тысяч долларов). Более демократичные варианты для профессионалов с лэптопами нередко предлагают годовое заселение.
Офисы в отелях
До России добралась концепция daytime hotels, которая в Европе существует не первый год.
Стартап Everydayhotel стал предлагать всем желающим номера в московских гостиницах под офисы в дневное время. Не то чтобы это было невозможно сделать и раньше, но до сих пор отели предпочитали продавать номера посуточно, и забронировать отель на несколько часов обычно можно было напрямую у администратора. Однако из-за падения загрузки и, как следствие, доходов, они стали задумываться об альтернативных способах заработка, и тут платформа Everydayhotel, появившаяся в начале 2020 года и предлагающая дневную аренду, пришлась весьма кстати.
Это далеко не всегда хайтек. Иногда это старый добрый картон. Или даже собаки-ищейки. Разные авиакомпании в этом году пытались искать эффективные способы соблюдения социальной дистанции и борьбы с ковидом. Начиная от продажи сидений «одно через три» и одноразовых картонных перегородок между креслами в эконом-классе, заканчивая новыми принципами планирования салонов и применением современных технологий в области дезинфекции.
К последним относятся, например, устройства, распыляющие дезинфицирующие средства с помощью электростатики, которая позволяет спрею проникать в самые удаленные места. А также устройства, облучающие ультрафиолетом предметы в аэропорту или в самолете (считается, что ультрафиолетовые лучи убивают Covid-19).
