Чат-боты - это программы, которые автоматизируют общение с пользователями, имитируя реальный разговор.
Даже самый развитый бот - это далеко не полноценный искусственный разум, но уже сейчас эти программы справляются с довольно длинным списком задач: от выдачи справок до квалифицированных рекомендаций.
Чат-боты набирают все большую популярность в маркетинговой индустрии: они предоставляют компаниям новый способ общения со своими клиентами, опираясь на растущую популярность мессенджеров как одного из наиболее удобных каналов связи. Внедрение чат-бота дает бизнесу серьезное конкурентное преимущество.
Обслуживание клиентов на уровне
83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке во время совершения покупок. Это означает, что вашим клиентам может потребоваться помощь в любое время дня. Чат-бот работает в режиме реального времени и помогает понять, какие продукты соответствуют их потребностям/бюджету (как продавец в реальном магазине) и задает вопросы, чтобы лучше понять проблему. Виртуальные собеседники могут представлять клиентам богатый контент со страницами продуктов, изображениями, видео и т.д., что обеспечивает обширную и всегда доступную поддержку.
Экономия затрат
Внедрение полнофункционального чат-бота намного дешевле и быстрее, чем создание кроссплатформенного приложения или поиск сотрудников для выполнения разных задач. Автоматизированные решения позволяют организациям обслуживать большее количество клиентов одновременно. Нанимая на работу робота, вы не только экономите на расходах на персонал, но и исключаете проблемы, вызванные человеческими ошибками.
«Человек несовершенен. Робот же всегда вежлив, все знает и помнит»
Портрет потребителя
Благодаря обратной связи от покупателей, которую программы-собеседники получают с помощью простых вопросов, вы можете отслеживать поведенческие паттерны и улучшать свои услуги/продукты. Мониторинг пользовательских данных помогает компании решить, какие продукты выводить на рынок по-другому, какие - больше, а какие - доработать.
MVP нового приложения
65% пользователей смартфонов не загружают новые приложения в течение месяца, поскольку у пользователей уже установлены Facebook, Whatsapp, Telegram и т. д. Следовательно, порог входа в бот намного ниже: популярный мессенджер уже есть, а запустить бот - дело двух кликов. В таких условиях бизнес довольно быстро понимает, есть ли его аудитория в смартфонах и рационально ли создавать свое приложение.
• • • • • • • • •
Внедрить своего чат-бота сейчас не составит труда: на рынке достаточно предложений по проектированию и разработке. Найдутся даже специализированные компании для сфер розничной торговли, электронной коммерции, индустрии красоты и моды.
Тем не менее, остаются вопросы:
- какие бывают разновидности чат-ботов?
- есть ли креативные решения для продвижения ботов?
- как составлять грамотное и персональное ТЗ для разработчиков?
На маркетпелйсе W-Hub сейчас размещен специальный курс «Анатомия чат-бота 2.0», который подробно рассказывает про особенности программ в популярных мессенджерах и снабжает огромным количеством кейсов и образцов технического задания на разработку. /#w-hub рекомендует/
При правильной настройке виртуальные помощники могут значительно улучшить взаимодействие с вашими клиентами, и, следовательно, оптимизировать ключевую составляющую бизнеса.