Стратегия
Ругают или хвалят всегда за что-то. Вот и воспринимать нужно и похвалу и критику в рамках данного поступка. Исходите из того, что в целом отношение руководителя к вам как к человеку не меняется.
Чаще всего, ему на вас, в целом наплевать. Если вас не станет, жизнь руководителя существенно не изменится. Поэтому не имеет смысла обижаться на человека за наказание или рассчитывать на его особое отношение к вам после похвалы. За прошлые заслуги вам ничего не воздастся.
Если вы прекрасный или ключевой сотрудник не фантазируйте, что руководитель и компания от вас зависят - это не так. Не манипулируйте и не шантажируйте, не играйте на мнимой зависимости от вас.
Вы действительно можете что-то получить, если польза от вас выше вашей стоимости, о том, как это грамотно использовать вы узнаете в модуле «Как получить повышение ЗП». Но если вы запросите слишком много, вам откажут, будете требовать - уволят. Если вы уйдете или вас уволят, то найдут другого. Незаменимых людей нет. Опасны вы можете быть разве что сами для себя.
И наоборот, если вы неуспешный, не думайте, что вас недолюбливают. Это тоже не так. Помните, что найти нового сотрудника намного сложнее и дороже, чем улучшить вас. Поверьте, руководитель сам будет рад изменить свое мнение о вашей работе при первом же поводе. Он всегда настроен только позитивно по отношению к вам, как отец, может наругать, но если исправитесь, рад относиться к вам со всей душой и забыть все былое.
Тактика
Вот вас хвалят или ругают прямо сейчас. Что делать? Как реагировать?
Есть такое понятие, как «занятие жесткой позиции». Заключается оно в том, что когда человек что-то высказал, он будет отстаивать свое мнение, т.к. если он его переменит - он окажется не прав, и его эго пострадает.
Например, ваш друг говорит: «мне не понравился этот фильм». Если вы начнете говорить о его преимуществах, то он вряд ли скажет: «ну да, пожалуй, ты прав, фильм хороший». Скорее он начнет отстаивать свое мнение, выдавая негативные аспекты, причем если до этого момента в его голове были 2 причины считать фильм плохим, то теперь он подумает и постарается найти как можно больше, дабы усилить и отстоять свою позицию.
Теперь начнем с самого больного, вас ругают. Ваша правильная модель поведения.
- Не оправдываемся.
Что есть оправдания: «это не я, это Петя», «я сделал так потому и потому», «а что мне надо было делать?» И тому подобное. Я понимаю, что все это всплывает в голове на автомате - не высказываем. Оправдания - это поражение до боя по 2м причинам.
Во-первых, Человек уже занял жесткую позицию и ваши доводы по аналогии с фильмом спровоцируют оппонента придумать еще больше негатива в ваш адрес, чем было изначально.
Во-вторых, будете оправдываться, начнется спор, в котором вы не сможете выиграть.
Если вы проиграете, то человек еще более укрепится в своей критике в ваш адрес, она станет более доказательной и по большему числу аспектов, возможно в полемике вам припомнят и прошлые недовольства, и ужесточат наказание.
Если же вы сумеете отстоять свою правоту, то после разговора у оппонента останется осадок, т.к. он проиграл спор, это даст вам ряд плохих долгоиграющих последствий. Причем ТОЛЬКО плохих.
Приведу только одно из возможных последствий для примера. Но очень жизненно и понятно.
Проиграв Вам раз, два, три в подобных спорах о ваших ошибках, руководитель впредь перестанет давать вам обратную связь, тк все-равно бесполезно, и когда вы несколько раз по мнению руководителя накосячите, вас уволят без предупреждения.
Есть и другие негативные последствия, но сэкономим время, суть - не надо оправдываться.
2. Не перебиваем.
Не отвечайте ничего, пока человек вас ругает. Пусть выскажет все, что хочет. Во-первых, чаще всего перебить вы сможете лишь оправданиями. Во-вторых, если вы зацепитесь за что-то и начнете обсуждать, оппонент может забыть о других аспектах. И это для вас плохо, т.к. они останутся нерешенными.
3. Записываем. Не переписываем все под диктовку, а обозначаем для себя тезисно суть, о которой далее будем разговаривать. Самый тупой карандаш острее самой острой памяти. Наша задача обсудить абсолютно все. Кроме того, вы покажите человеку, что вам важно его мнение. Это уже настроит на конструктив и позитив.
Представьте, что ругаете своего близкого и вдруг он сказал, подожди, я возьму листок с ручкой и запишу все, чтобы не ничего не забыть и исправить все ошибки. Сможете ли вы сохранить запал гнева или это остудит вашу ненависть?
4. Конкретизируем и решаем. Огульная критика - это когда говорят в общем: не вы плохо сделали, а вы говно, вы плохой сотрудник, вы вечно все делаете не так.
Когда же у нас есть тезисно все предъявы теперь мы можем обсудить каждый момент детально. Это переведет наш разговор из формата ругательства, лозунгов и обвинений, в формат обратной связи. Что снизит накал эмоций.
То есть вы вместе теперь, как команда рассматриваете проблемы и определяете пути решения. По формату: Как было по факту? Что привело к этому результату? Что нужно делать впредь в данных ситуациях? Что нужно сделать, чтобы подобных ситуаций больше мне возникало?
5. В конце, если есть необходимость - извиняемся. И конечно, все результаты нужно записать и выполнить.
Теперь вас хвалят.
1. Вспоминаем про жесткую позицию. Подогреваем человека, провоцируем занять жесткую позицию «вы молодец». А что вам особенно понравилось? А что конкретно вам понравилось? Почему вам это понравилось, что это вам дало? И прочие вопросы по уместности.
Я всегда говорю своим менеджерам по продажам задавать подобные вопросы, например, если человек пришел по рекомендации, грех не спросить: «а что вам такого сказали, что вы решили обратиться?». Человек начинает рассказывать, какие мы хорошие, тем самым продает сам себе.
Или если человек, например, выбирает между нами и конкурентами. Не надо сравнивать. Спросите: «Раз мы с вами разговариваем, вы еще не решили работать с конкурентом, скажите, почему? Что смущает в конкуренте?», «А что вам нравится в нашем предложении?». Таким образом человек рассказывает, какие плохие конкуренты и какие хорошие мы, остается только задать последний вопрос: «Ну и чего тогда мы ждем? Давайте работать!»
2. Принимаем благодарность, говорим: «спасибо, мне приятно, когда вы меня хвалите, я лояльно отношусь к компании и лично к вам, постараюсь и впредь радовать и быть полезным»
Тут хочу лирическое, но полезное отступление.
Своим позиционированием, мы сами выбираем, определяем и показываем человеку, как к нам надо относиться.
Представьте. Рядом с вами сидит незнакомый человек. Вы пока не знаете, ни кто он, ни как к нему относиться, он может быть кем угодно: бомжом или президентом, хорошим или плохим человеком, вы о нем ничего не знаете. Далее в процессе общения вы узнаете какую-то информацию и начинаете вести себя с ним соответствующим образом.
Так вот, давая человеку определенную информацию, вы программируете его отношение к вам. Рассказывая, как можно, а как нельзя, что вам нравится, а что нет, вы показываете человеку, как себя вести. Например, вы можете сказать. Со мной нельзя разговаривать в таком тоне или мне нравится, когда ты даришь мне подарки.
Поэтому, осознанно программируйте поведение. Когда вас хвалят, скажите, что вам нравится, когда вас хвалят. Тогда Вас станут хвалить и впредь.